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Sarah Kanak

Consultante

PLAISIR, France



Sarah Kanak

Conduire le changement c'est à la fois anticiper, définir et en place cette démarche... »

Alors la conduite de changement c'est quoi ?

<< C'est l'ensemble des actions mis en place afin de définir un cadre d'actions pour résoudre un problème d'organisation.
Ce cadre permet l'élaboration, le choix et la mise en place d'une solution afin de garantir la réussite du projet dans des conditions optimales!

Mais dans le fond conduire le changement concrètement c'est quoi ?
<<Résoudre la problématique d'organisation ou de réorganisation ( à travers des méthodes, des outils, des indicateurs...)
<<Accompagner le projet d'organisation ou de réorganisation
<<Organiser le projet au travers de l'utilisation d'une méthodologie de conduite de projets
<<Prendre compte de la dimension humaine
<<Impliquer et faire face à la résistance à travers une démarche de participation, de communication et de formation, et ou coaching dont le but est de permettre aux individus de comprendre les nouvelles règles du jeu

Mais pourquoi l'entreprise mène une conduite de changement ?
Une entreprise qui mène une démarche de conduite de changement, se trouve face à l’une « des problématiques » suivantes

<<Technologie : L’entreprise qui veut rester compétitive se doit d’adapter sa structure à ses outils (exemple mise en place d’outil de supervision,C RM…)
<<Stratégie : pour faire face à la concurrence, à l’évolution des marchés et de la réglementation elle décide de sortir de nouveau produit ( exple, forfait…,service, produit)
<<Culturel : Pour se mettre en adéquation avec des valeurs qui ont évolués
<<Pouvoir : afin de mettre à égalité les forces et pouvoir en place
<<Configuration, qualité : adapter les structures et procédures car elles sont inadaptées à l’organisation

Les freins au changement c’est quoi ?

Il existe 5 causes profondes :
<<Individuelles : synonyme de rupture , favorise une remise en cause de soi, son devenir et sa qualification

<<structurelles : 3 cas
• condition de travail
• Organisationnel
• Climat de l entreprise

<<collectives : Les normes et stéréotypes s'érigent et détermine pour le membre du groupe ce qui est bien ou non.

Existe-t-il des leviers ?

Pour conduire le changement il faut actionner les leviers suivants
<<management
<<La structure
<<les systèmes
<<la culture

Qu’est ce qui favorise le changement ?
1 Mettre en place une vision claire de l’organisation futur, dés le départ afin de faciliter la communication et l’adhésion des salariés ce là suppose :
<<Définir et fixer l’objectif du changement
<<Fixer les grandes lignes et les moyens à mettre en œuvre
<<Montrer ce que l’on a à gagner à s’engager dans ce processus
2 définir la logique du changement : rupture ou amélioration
3 définir le degré de changement : réforme, restructuration, refonte
4 Sélectionner les outils, les méthodes puis planifier le benchmarketing et l’analyse stratégique
5 Créer un sentiment d’urgence afin de mobiliser les acteurs et les faire adhérer à la nouvelle vision
6 s’assurer en cours de routes que la motivation est toujours là
Faire participer
Gérer les aspects émotionnels
Gérer les enjeux de pouvoir :
Former et coacher
Communiquer intensément
Constituer une équipe projet pluridisciplinaire et motive

C’est quoi la base !

Analyser (l’existant)+ Critiquer ( l’existant) = Réaliser le diagnostique =Elaborer et choisir des solution +Mettre et œuvre +Suivre et Ajuster

Source
http://www.anfh.asso.fr/fonctioncadre/cadre/gmweb/Cadre_GM_Conduite%20du%20changement.htm

Alors si comme moi, vous voulez une collaboration et un partenariat pertinent, vous pouvez me contacter au 06.08.89.52.20

Depuis 2008 : SFD

Responsable cellule infogérance ( consultant en organisation !)
Accompagnent au changement
Secteur : Distribution

JETMULTIMEDIA

CHEF DE PROJETS ( consultante en accompagnement au changement !)
Conduite de projets service clients
Secteur : Communication et Médias

2007 - ... : consultante en stratégie service clients

service clients
Secteur : Conseils et Services

1998 - 1997 : Experience divers

Responsable- commercial ( consultante en projet commercial !)
CAISSE D’EPARGNE 22 Avril 1999 au 31 mai 1999 Provins (77)
Gestion des opérations au guichet
APRES LA CLASSE Février 1999 à avril 1999 Paris (75012)
Encadrement d’une équipe de vente-Assistance au gérant-Gestion des problèmes clients et recrutements
PUBLI-FAMILIAL Décembre 1998 à Janvier 1999 Paris (75010)
Prospection Téléphonique (création d’un fichier)
Secteur : Conseils et Services

1997 - 2007 : CORIOLIS TELECOM

Responsable (consultant en management, organisation et stratégie relation clients !)
Responsable ( consultante, accompagnement et assistance à maitrise d'ouvrage en management et stratégie des équipes accueil ou service client !-Direction clients) de Février 2002 à Janvier

Gestion d’un portefeuille clients ( roc° !) de décembre 2001 à février 2002

Conseiller clientèle ( consultante en relation client !)

Interlocutrice qualité ( norme iso ) : depuis décembre 2000
accompagnement à la démarche qualité
Secteur : Conseils et Services

Dekra Automobile

Responsable service clients ( consultante expert service clients)
Dekra Automobile est un réseau ( domaine automobile- contrôle technique)


Mission :

Création du Service Relation Clients VL ( service dédié au centre de contrôle technique)
Secteur : Automobile - Moto

Art badges

Consultante en gestion commercial, marketing et communication
Secteur : Communication et Médias

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La communication, les concepts, la décoration,l'écriture...le coaching...La photographie...Les medias, et le cinéma...

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