Sarah Berthault

Commercialisation de programmes TV digitaux

Secteur : Communication et Médias

Mise en place et coordination des activités Marketing de fidélisation des abonnés Disney TV via les opérateurs de diffusion d'une part et en direct (via courrier, email, et le site web) d'autre part.

(i) Propositions et négociations des actions de fidélisation (magazine abonnés, marketing direct, site web) pour les chaines Disney auprès des opérateurs principaux (CanalSat, Noos-UPC, Numericable...)
- Propositions d'opérations de communication avec les partenaires
- Mise en place d'opération en synergie avec diverses entités Disney
- Contrôle de la bonne utilisation du matériel Disney par les partenaires externes

(ii) Responsable de la qualité de la relation abonnés directe (discours, annonces et réponses aux abonnés) tant en interne qu'à l'externe
- Création d'une base de données "abonnés" propre à Disney TV
- Création d'une charte web et d'une charte 'papier' de relations vers les enfants
- Veille du marché


(iii) Ananlyse des proposition financières des opérateurs et fournisseurs externes

Secteur : Audiovisuel

(i) Mise en place de programmes de fidélisation des joueurs Internet
- Elaboration du plan 'Marketing Client' 2006
- Relances par email des abonnés aux jeux de tirage
- Relance par email des clients inactifs
- Programme de détection des joueurs en déclin
- benchmark

(ii)Marketing opérationel
- Gestion de dispositifs promotionnel (bannières,
affiliation, jeux concours, référencement naturel et
payant) lors du lancement du LOTO en ligne
- Campagnes d'emailing (recrutement nouveaux clients et
fidélisation)

(iii) Optimisation du parcours client
- refonte charte éditoriale
- Création de FAQ

(iiii) Relations service clientèle
- baisse du nombre de contacts entrants
- formation des chargés de clientèle
- Création du baromètre bi-annuel de satisfaction client

Secteur : Internet

(i) Etude du comportement des abonnés
- Bilans quotidiens et hebdomadaires de l'audience du
contenu éditorial d'AOL
- Bilans d'audience évenementiels
- Recommandations éditoriales visant à accroitre
l'audience

(ii) Gestion de budget
- Mise en place de tableaux de bord pour rentabiliser les
espaces reservés à l'auto-promotion
- Mise en place de tableaux de bord utilisés par 30
personnes afin de controler le budget d'achat de contenus
externes

Secteur : Produits et services télécom - Internet