Sandrine TREHEUX

Je suis depuis Mai 2007 responsable de l'équipe User Support au sein du Helpdesk Paris.

Je suis responsable d'une équipe de 8 personnes.
Nous travaillons 24h/24 7j/7
Nous supportons 4 pays : la France, l'Italie, l'Espagne et le Portugal.

Ma mission est d'apporter le meilleur support informatique possible à nos utilisateurs, de veiller au respect des routines par mon équipe, d'augmenter les connaissances et les compétences de mon équipe, de développer mes collaborateurs, d'établir des relations de confiance forte entre mon organisation et le business.

Le Helpdesk est la vitrine d'Ikea IT, nous sommes le point de contact unique entre le business et Ikea IT.

Nous sommes le 2ème Helpdesk Communicating and Selling chez Ikea.
Nous supportons 56 magasins, autant de LSC, et 4 sièges sociaux.

Nous apportons un support informatique de premier niveau à 22000 utilisateurs sur notre zone.

Nous sommes la zone géographique avec l'expansion la plus importante, nous avons ouvert 9 magasins en 10 mois en 2007 et 6 en 2008.