Sandrine DA COSTA

Construction et coordination des plans d’actions marketing en mode multi-canal
Garante des objectifs et du budget annuel de l’activité télévente (1 millions d’€ annuel)

Déploiement et pilotage des différents centres de contacts France (Paris/Province), Near-shore (Espagne, Belgique), Off-shore (Maroc, Tunisie)

Mise en place et suivi de process de quality monitoring à l’échelle de 100 collaborateurs (7 prestataires)

Mise en place des indicateurs de qualité de service et création de tableaux de bords d’activités
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Création des outils d’argumentaires commerciaux

Formation, coaching et suivi des équipes de production (managers, télévendeurs)

Rédaction des conventions de service fonctionnelles et opérationnelles

Secteur : Communication et Médias

Encadrement et Animation d’une équipe de 7 managers

Interface avec la direction de site et de tous les services support (DSI, RH, Planification)

Dimensionnement et consolidation des résultats quantitatifs et qualitatifs

Relation client : Reporting des résultats d’activités vers le client et animation des comités de pilotage
Création des process de quality monitoring
Recrutement et formation des équipes de production et d’encadrement

Secteur : Informatique - Télécommunications

Encadrement et Animation d’une équipe de 3 managers

Interface avec la direction de site / Dimensionnement et consolidation des résultats quantitatifs et qualitatifs

Création de book de formation métier et produit

Gestion de la relation client : Reporting des résultats quanti/quali, animation comité de production
Recrutement des équipes de production

Secteur : Informatique - Télécommunications