Sandrine CZECH

SPIE Communications est présent dans les domaines de l'ingénierie, l'intégration, le maintien en condition opérationnelle et l'infogérance de systèmes d'information et de communication d'entreprise.
Responsable Qualité des deux Directions d'Activités Systèmes d'Ile de France, j'interviens en support de près de 450 collaborateurs dans leurs activités opérationnelles et administratives au service de nos clients.
Garante de la bonne application de notre système qualité et du maintien de nos certificats ISO 9001, j'accompagne les nouvelles activités qui intègrent notre périmètre de certification.
Je travaille également en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles sur site afin de garantir la qualité de service attendue par nos clients et le respect de nos engagements de SLA.

Secteur : Produits et services télécom - Internet

Audit à blanc selon ISO 9001 v.2000 - système documentaire rédigé en anglais
Client : société de services de management des opérations de forage.

Secteur : Conseil, Organisation et stratégie

Formation des auditeurs internes (10 personnes) :
Formation théorique, formation pratique, audits de qualification

Secteur : Matériel informatique

Missions :
Responsable du pilotage, de la gestion et de l’amélioration permanente du système qualité. Auditeur Qualité interne (depuis 1995)

Réalisations :
-Création et mise à jour du système documentaire selon la norme ISO 9001 v.2000
-Refonte complète du processus de commercialisation : Identification des dysfonctionnements, recherche de solutions, formalisation des méthodes de travail, mise en place de tableaux de bord pour mesurer les progrès et surveiller le niveau de satisfaction des clients.
-Mise en place de la démarche qualité du Département Gestion de Projets et obtention de la certification ISO 9001 v.2000 en 10 mois.
-Mise en place des indicateurs de performance de la satisfaction client et plans d’actions pour amélioration des résultats
-Animation, sensibilisation et formation des acteurs, pilotes de processus et comité de direction
-Réalisation d’enquêtes de satisfaction clients
-Réalisation d’audits internes sur les deux filiales certifiées du groupe (15 audits par an)
-Formation des auditeurs qualité internes (environ 10 personnes par an)
-Définition, mise à jour et suivi de Plans Qualité Spécifiques clients

Secteur : Matériel informatique

Missions :
Développement commercial (vente de matériels informatiques et de services associés) d’un portefeuille de grands comptes du secteur public : Education (universités, grandes écoles, …), Recherche (CNRS, INSERM, …), Transports (RATP, SNCF, Aéroports de Paris), Ministère de l’Equipement.

Réalisations :
Volume d’affaires généré en 1996 : 15 MF (dont 1,5 MF de marge commerciale) sur l’équipement, 400 KF. en services.
Contractualisation de deux marchés publics avec la RATP (depuis la phase de prospection jusqu’au suivi commercial)

Secteur : Matériel informatique