Sandra JACOB-MANDERSCHEIDT

Management et gestion des compétences d'une unité commerciale
Encadrement de 40 collaborateurs en Front + Back Office d'un centre d'appels internalisé
Formation
Recrutement
Rédaction des scripts et argumentaires d’appel
Logiciels professionnels de CRM : ALCATEL, PLANEXA, BO

Secteur : Conseils et Services

Activité de l'entreprise : transport en commun de la CUS.
Mission : développement et suivi de l'information des voyageurs sur divers supports de communication :
- en temps réel :
stations tram et véhicules : par annonces sonores, messages visuels ou hôtes d'accueil.
service de renseignements téléphoniques Allô CTS
- dépliants tarifaires et horaires disponibles en agence, dans les véhicules ou aux arrêts de bus/tram.

Secteur : Transports