Sandra BURIDON

Présentation de l'entreprise
Intra Call Center est un centre de relation client, prestataire de services (outsiders). Cette jeune entreprise (moins de 10 ans d’existence) compte environ 500 salariés. Dans le cadre de ma formation de 3e cycle en Gestion et Administration des entreprises, j'ai collaboré avec le service formation pendant une durée de plus de 3 mois.

Mes responsabilités
-préparation du dossier de certification pour la création d’un organisme de formation
-participation à une formation dispensée par un organisme de formation destinée aux formateurs internes.

Ma mission : la création d’un organisme de formation
® Objectif pour l’établissement
L’entreprise de cette nouvelle activité consistait à offrir une nouvelle prestation à ses clients. Les formations étaient donc destinées à leurs salariés.

® Mes démarches
- collecte d’informations via Internet, documents internes à l’entreprise, mise en relation avec la cellule du contrôle de la DRTFP
- mise à jour d’un cahier des charges et répartition des tâches entre les acteurs concernés par ce projet

® Préparation des modalités de création
- choix de la forme juridique : choix d’exercer cette nouvelle fonction à tire accessoire en créant un département au sein de l’entreprise
- conception d’un modèle de contrat qui lie les deux parties (« convention de formation »)
- se faire parvenir le formulaire pour une demande de certification (« déclaration d’activité »)
- réunir/ produire les pièces nécessaires à son accompagnement

® Préparation des modalités de fonctionnement
- déterminer le statut, le titre et les qualités des formateurs
- référencer de leur Curriculum Vitae (titres, qualités et compétences)
- réunir/ produire les documents exigés pour informer les stagiaires
- établir un règlement intérieur propre à l’organisme de formation
- veiller à la protection sociale des stagiaires
- dégager les grands principes concernant la responsabilité civile et contractuelle et les solutions existantes dans les situations où elle est engagée
- mise en évidence de la réglementation relative au marché des organismes de formation (prix, publicité, prix)

® Adaptations comptables
- mise en relation avec le service comptable afin de leur soumettre les changements à opérer et le délai à respecter

® Elaboration d’une maquette marketing pour la réalisation d'un support publicitaire

® Participation au choix d’adopter une démarche personnalisée
- élaboration d’un programme présentant cette approche personnalisée
- formalisation des programmes de formation dans un format prédéfini mais aussi adaptable afin d’être capable de répondre à un besoin formation spécifique à l’entreprise cliente

® Formalisation des programmes de formation
- conception de programmes de formation liés à certains métiers des télé-services
- mise en avant de la démarche et les outils utilisés par l’organisme de formation

® Mise à jour d’un book afin de faire valider le projet et les pièces produites par la Direction
- réalisation de notices explicatives pour chaque thème avec la réglementation en vigueur, la procédure à suivre et les documents produits

® Résultat
- J’ai atteint les objectifs qui m’ont été fixé dès le début de la mission
- Tous les documents présentés dans le book ont été validés par la Direction
- Le projet d’organisme de formation est considéré comme la priorité de 2005. L’entreprise a communiqué à ses clients et à ses clients potentiels son objectif de devenir organisme de formation et a déjà reçu plusieurs propositions pour assurer des formations.

Secteur : Marketing et publicité

Présentation de l'établissement
Le Crédit Agricole est un établissement bancaire de type mutualiste. J'ai intégré lors de mon année de maîtrise en Gestion d'entreprises le service contrôle de gestion.

Ma mission
® Présentation de la mission
Conception et élaboration d’un document de synthèse à destination du Comité de Direction présentant la situation du Crédit Agricole.
Différents éléments devaient apparaître notamment des données socioéconomiques, concurrentielles et financiers.

® Mes démarches
- recueil d’informations via les documents internes à l’entreprise (bilan d’activité annuel, tableaux de bords), mise en relation avec les autres services (données concurrentielles), Internet et l’INSEE (Institut National des Statistiques )

- établir le plan du document avec les différentes parties à faire apparaître. J’ai fait apparaître 3 parties :
environnement du Crédit Agricole (données socioéconomiques, concurrentielles et comparaison avec les autres Caisses régionales
ses activités (créances, collecte et services)
indicateurs financiers

- mise en page de la synthèse avec conceptions graphiques sous Excel

® Résultats

- Il a été présenté aux administrateurs du Crédit Agricole
- Le document a été effectué de manière à ce qu’il soit renouvelé tous les ans

Secteur : Banque

- Accueil client
- Prise de rendez-vous avec les conseilers financiers
- Informations
- Opérations sur comptes clients
- Fidléisation clients

Secteur : Banque

- Accueil client
- Informations
- Réservations
- Vente billets

Secteur : Transport ferroviaire

- Accueil clients
- Informations
- Réservations
- Vente billets

Secteur : Transport ferroviaire