SAMIRA ZOUINI
COLLABORATRICE COMMERCIALE ET MARKETING
ARGENTEUIL, France
SAMIRA ZOUINI |
1992 - 2004 : BMCE BANK (BANQUE MAROCAINE DU COMMERCE EXTERIEUR) |
COLLABORATRICE COMMERCIALE ET MARKETING
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Secteur bancaire Commerciale • Elaboration et mise en œuvre des plans d’actions commerciales • Prospection et fidélisation de la clientèle, relance des comptes inactifs • Co-management d’une équipe de 20 chargés de clientèle • Réalisations des tableaux de bord, reporting, bilans annuels • Organisation de réunions, comptes-rendus Marketing • Elaboration des études de marché • Réalisation des actions de marketing direct (mailings / relances téléphoniques) et actions événementielles tournées commerciales, opérations promotionnelles, sponsoring) • Mise en place du plan de communication : supports, insertions publicitaires • Veille concurrentielle • Gestion du projet CRM : analyse des besoins, cahier des charges, comité de pilotage • Conception et amélioration de l’offre produits : prélèvement automatique, assistance Gestion des comptes clients • Ouvertures et clôtures au respect des normes Bâle II • Accueil clientèle • Conduire un entretien de vente-conseil • Assurer le suivi des comptes clients • Détecter les opportunités commerciales • Exploitation bancaire en front et back office: versements et retraits / compensation / virements internes / traitement du SIT (aller et retour)/ gestion des moyens de paiements monétiques • Traitement des réclamations et suivi • Gestion des incidents de paiement (déclaration BDF, ATD… et mise en contentieux) • Contrôle interne : suivi des comptes sensibles en agence, respect des procédures internes. | |
Secteur : Banque |
