Samira KHARKHACHE

J'interviens sur des missions d'organisation diverses, ainsi que sur des missions liées au risk management et au contrôle permanent.

Secteur : Immobilier

Octobre 2004 – février 2005, à Atisreal International – filiale du groupe BNP Paribas :


Stage de fin de formation : chargée de mission d’organisation – service organisation et contrôle interne
- Etude d’organisation sur le métier « transaction » dans les agences françaises.
- Participation à la première phase (Expression des Besoins de Continuité) de la définition d’un plan de continuité des activités (PCA).
- Elaboration d' une procédure d’intéressement à l’apport d’affaires.

1999 - 2003, à Oxalys – SSII, éditeur de progiciels, pme :

Responsable mise en place puis direction du service dédié à la hot line (1999-2003)

Objectifs principaux:
Créer le service de hot line pour structurer et maîtriser la prestation de support et d’assistance aux clients. Réduire les délais d’attente et de résolution de maintenances.

Réalisations:
Définition et formalisation du processus des demandes d’évolutions et de maintenances principalement sur des progiciels de gestion des achats et des stocks pour une centaine de clients grands comptes et pme-pmi.
Formation à la hot line. Hot line, supervision des développements correctifs.

Résultats:
- Centralisation des demandes de maintenances et d’assistance.
- Réduction du délai moyen de satisfaction des demandes adressées au support.

Responsable technique progiciel orienté professionnels du bâtiment (2002-2003)

Objectifs principaux:
Reprendre et faire évoluer le progiciel, assurer des prestations liées à des projets de mise en œuvre, de maintenance, de formation et d’assistance auprès d’une quinzaine de clients (pme).

Réalisations:
Recueil de souhaits d’évolutions, chiffrage technique des prestations de mise en œuvre. Planification, pilotage des installations et récupération de données, formation des clients, assistance au démarrage.
Analyse de problèmes fonctionnels. Pilotage des correctifs et des évolutions du produit pour l’équipe de développement.
Rédaction des spécifications et suivi des développements.

Résultats:
Fiabilisation de l’application, ajout de nouvelles fonctionnalités, satisfaction clients.