SABINE HEURLIER

COMPETENCES ET REALISATIONS



ADMINISTRATIVES
• Organisation logistique, et participation aux Conseils d’administration et Assemblées Générales,
• Rédaction des procès verbaux,
• Filtrage des appels téléphoniques,
• Gestion d’agendas,
• Organisation de réunions,
• Rédaction des comptes rendus,
• Interface avec les services internes et externes.

RESSOURCES HUMAINES
• Recrutement de personnel (standardistes, stagiaires)
• Gestion du temps de travail (congés, RTT, formation,absences)
• Suivi des notes de frais et des déplacements

CONDUITE DE PROJETS
• Suivi de projet d’un déménagement
o Etude du bail en cours : préavis, conditions particulières de résiliation…
o Demande de devis : agences immobilières, société de déménagement,
o Etude des coûts d’installations : informatique, téléphonie, papeterie…,
• Changement du parc téléphonique et du standard pour 55 personnes avec réduction des coûts,
• Mise en place de statistiques pour le suivi des appels téléphoniques entrant (environ 400 appels /jour) qui ont permis d’optimiser la gestion des appels en mettant en place un nouveau fonctionnement de permanences téléphoniques

SERVICES GENERAUX
• Négociation et relation fournisseurs (imprimeur, fournitures de bureau),
• Suivi des contrats (immobilier, société de ménage, maintenances diverses…)
• Choix de nouveaux fournisseurs (étude de marché, négociation, demande de devis…)

COMMERCIALES
• Organisation de séminaires
• Suivi d’un portefeuille clients (Flodor, MDM, Parfums Bourjois, Spontex, Banque Renault, CNOM...)
• Interface entre les clients et les équipes pour assurer une bonne qualité de service.
• Animation de la relation avec le client

OUTILS BUREAUTIQUES
• Logiciels :Word, Excel, PowerPoint, Windows et son environnement
• Messagerie : Outlook, lotus notes.
• Navigation et recherche sur Internet.

ENCADREMENT
• Deux standardistes
• Trois secrétaires
• Un contrat de qualification