SABINE DARRAS-MORANDINI

Ankama est un acteur majeur de la créativité numérique. Le groupe créé en 2001 compte aujourd'hui plus de 250 personnes et s'illustre en particulier grâce à ses projets DOFUS et WAKFU.

Responsable d'une équipe de 10 personnes, j'ai mis en place l'organisation et le suivi du service Support, dont en particulier les objectifs et les procédures. Je contribue activement à la fluidité de la communication entre les différents services et à l'amélioration des outils du service Support.

Mon objectif cette année est d'offrir un support en allemand en plus du support en français, en anglais et en espagnol. D'autre part le service Support deviendra cette année un service Client à part entière, en intégrant les nouveaux jeux d'Ankama et les nouveaux produits, dont Dofus Arena et Wakfu.

Secteur : Loisirs - Culture - Cinéma

ARCELOR Technologies gère l'exploitation et l'infrastructure informatique d'une grande partie du groupe ARCELOR.

Je travaillais au sein du département Poste de Travail. Ce département assure la fourniture d'un Master et de logiciels télédistribuables sur les 23000 postes de travail (Windows 2000 et XP) gérés par ARCELOR Technologies.

Ma mission comportait deux facettes:
- COORDINATION DES PROJETS DE TELEDISTRIBUTION en collaboration étroite avec le service de télédistribution (5 personnes) et les services d'intégration et de packaging (19 personnes)
-> Définition de périmètres et planification des projets en collaboration avec les clients ou sur demande interne
-> Gestion des installations et de la validation des logiciels pilote
-> Suivi des déploiements de solutions groupe ou de correctifs de sécurité
-> Mailings aux utilisateurs avant télédistribution
-> Reporting des installations

- COMMUNICATION INTERNE pour assurer la connaissance des produits et services liés aux postes de travail, en collaboration régulière avec le service Support, avec le service Documentation, avec le service Communication interne, avec la Direction Commerciale et Marketing

-> Recueil et synthèse de l'information technique, pratique et commerciale le cas échéant
-> Reformulation et mise en forme de l'information de manière adaptée au support choisi
-> Identification et mise en valeur des points forts des produits, des projets, des personnes
-> Contribution quotidienne à la mise à jour d'un intranet
-> Rédaction et diffusion de comptes-rendus de réunion
-> Support méthodologique aux intervenants animant des présentations
-> Animation de présentations

CE QUE J'AI RETENU:
Le bon équilibre pour moi se situe exactement dans cette relation relativement forte au métier (ici informatique) et aux activités opérationnelles d'une part et dans une relation aux préoccupations managériales d'autre part.

Secteur : Services informatiques

Optineo était une petite société en création. Son activité était basée sur la distribution de trois logiciels et sur leur implémentation, en partenariat avec les éditeurs.

Unique salariée, ma mission était de développer le porte-feuille de clients.

ORGANISATION de la fonction commerciale:
-> Définition des objectifs à atteindre et des moyens à mettre en œuvre dans le cadre d'une société en création.

GESTION de la relation client:
-> Constitution et qualification de fichiers de prospection
-> Identification des interlocuteurs et prise de rendez-vous
-> Analyse fonctionnelle
-> Formation des utilisateurs, rédaction de guides utilisateur et de supports de formation

ASSISTANCE AU PROJET d’évolution d'une solution de gestion des ressources humaines vers un progiciel interfacé Web, en partenariat avec l'éditeur.

CE QUE J'AI RETENU:
Je ne suis pas une commerciale...
J'apprécie énormément le contact avec des interlocuteurs variés.
Je suis efficace dans le recueil et la synthèse d'informations, ainsi que dans leur diffusion, à l'oral ou à l'écrit.
Je souhaite évoluer dans une structure de taille moyenne, où le travail individuel alterne avec le travail en équipe.

Secteur : Services informatiques

PRICEWATERHOUSECOOPERS est l'un des plus importants cabinets de conseil au monde.

J'appartenais à la branche aujourd'hui revendue à IBM et connue comme IBM BCS (Business Consulting Services).

En tant qu'animatrice du centre de compétences, j'ai mené les réalisations suivantes:
-> Gestion du projet d’audit informatique et organisationnel du Centre de Compétences
-> Conception, validation et réalisation d’une mise à jour de l’Intranet sous Lotus Notes
-> Gestion électronique de documents et de la connaissance (Knowledge Management)
-> Veille technologique sur les progiciels de gestion intégrés et sur la Gestion Electronique de Documents et sur le Knowledge Management
-> Communication interne : présentation hebdomadaire du service, bulletin mensuel, événements
-> Organisation d’une formation introductive au paramétrage du progiciel SAP

CE QUE J'AI RETENU:
Les très grandes structures, mêmes privées, souffrent de maux liés à leur taille....
La relation au manager et ses qualités humaines et métier sont pour moi le premier critère de satisfaction et de réussite d'une expérience professionnelle.

Secteur : Conseils et Services