Rudy LEROY

Depuis Mai 2006 :
Responsable Helpdesk Utilisateurs France / Suisse / Russie du groupe Michael Page (1000 utilisateurs).
- Management d'une équipe de 6 techniciens Helpdesk (planning, organisation, évaluations...)
- Mise en place de procédures
- Supervision des demandes / suivi des appels VIP
- Gestion des situations de crise
- Mise en production d'une solution logicielle Helpdesk
- Reporting hebdomadaire / mensuel / annuel de l'activité
- Recrutement de nouveaux hotliners

De Janvier 2001 à Mai 2006 :
Ingénieur Support Technique Connectivité (Poste autonome) au sein de l'éditeur Hummingbird, je fournis un support technique de niveau 1&2 concernant des produits d'émulation et de connexion distante vers le monde Unix/Linux (AIX, SUN, HP UX...) :
Exceed (Serveur X pour Windows)
ExceedOnDemand (Serveur X léger)
Host Explorer (Emulation de terminal)
NFS Maestro Client / Server (Client et Serveur NFS)
Connectivity Secure Shell (Solution de sécurité pour établir des connexions sécurisées type SSH)
Support téléphonique et par email.
Zone de couverture EMEA.

Dans le cadre de ce poste j'ai également effectué du Bug Report par la création de QA à destination de la R&D.
Rédaction de procédures dans le cadre de l'organisation du support.

Compétences techniques dévelopées :
CRM ONYX et Clarify.
OS Microsoft : Windows 95,98,NT4,2000,XP,2003
Outils MS Office : Word, Excel, PowerPoint, Outlook
Connaissances UNIX (Administration de serveur) : IBM AIX, HP UX, SUN Solaris, Linux RedHat
Excellentes connaissances du Hardware PC et périphériques.
Réseau TCP/IP


Langues :
Français : langue natale
Anglais : Ecrit, Lu, parlé
Allemand : Ecrit, Lu, parlé; niveau moyen