Romain THOMAS

Chef de projet dans le cadre d'une Tierce Maintenance Applicative pour le compte de SFR.
Responsable des projets AEM (Annuaire Externe Mobilité) et GAMMA (Guichet Asynchrone Multimedia)

Passerelle d’accès aux différentes briques du système d’information de SFR, l’AEM permet de réaliser l’identification, l’authentification et la recherche d’informations générales pour tous les clients SFR, notamment sur les medias Web et les plates-formes de services Wap.

L’application GAMMA permet quand à elle la souscription aux offres proposées par SMS, MMS ou mail, en récupérant et interprétant la réponse du client par ce même media.

- conception des évolutions fonctionnelles et planification des charges de développement,
- management des équipes de réalisation,
- gestion de la relation client,
- suivi financier des différents projets sur les applications.

Secteur : Services informatiques

Customer Care SFR – brique self care.
Maintenance de différentes briques du système de self care (auto-gestion des contrats) de SFR : sites Web et Wap, et bases de données associés (Oracle, ldap Sun). Travail sur des architectures J2EE N-Tiers avec serveurs d’application Websphere.

Responsable des activités de maintenance corrective de tous les composants maintenus :
- planification et organisation du staffing en fonction des contraintes liées aux incidents,
- reporting client et planification des livraisons correctives,
- industrialisation des outils de suivi et de reporting.

Secteur : Services informatiques

Système d’information commercial de Bouygues Telecom.

Dans le cadre d'une Tierce Maintenance Applicative, maintenance du système de gestion des contrats de Bouygues Telecom sur les briques de valorisation des appels (calcul du coût à facturer à l’utilisateur), de facturation des clients et de gestion des contrats des abonnés : CRM, interface avec le réseau technique (provisionning) et avec les autres systèmes.

Travail dans un environnement distribué avec utilisation des technologies Oracle, C/Pro*C, Delphi et du bus Tuxedo.

De mi 2004 à fin 2004 : Responsable d’une évolution majeure du système de CRM (refonte de la portabilité du numéro entre lignes de marché forfait et prépayé).
- Finalisation de l’analyse et de la conception
- Suivi d’une équipe d’environ 5 personnes pendant 6 mois.
- Pilotage technique et fonctionnel, reporting client

De fin 2002 à mi 2004 : Prise en charge d’une équipe de 5 à 7 personnes dédiée à la maintenance du système et à la réalisation de petites évolutions.
- orientation des corrections et évolutions, approbation des spécifications et relecture de code,
- planification de l’activité de l’équipe, organisation et mise en place des nouveaux process, suivi de l’activité et reporting au pilotage du projet,
- reporting hebdomadaire sur l’état des travaux et suivi quotidien des échanges avec le client.

De début 2001 à fin 2002 : réalisation d'évolutions sur le système et participation à la maintenance corrective.

Secteur : Services informatiques