Romain GILLIARD

AMOA - Programme ToIP / VoIP / Service Client / Communication Unifiée et système environnant sur un périmètre de 600 sites, 16000 personnes.
- Application des lignes directrices en contact direct avec le management général
- Elaboration du budget, Roadmap et plan stratégique

PILOTAGE - Direction et management principal des projets
- Pilotage des équipes internes et externes (Chefs de projet, Architectes, etc..)

VEILLE Veille technologique, optimisation de l’existant, et préparation aux évolutions
QUALITE Développement de la productivité et qualité des centres d’appels, Facilitation
ENVIRONNEMENT MPLS, VoIP, ToIP CISCO Call Manager/ Unity / IPCC, CRM, CTI, WIFI, Mobilité & Convergence

Secteur : Transport maritime

PROJET MOA / MOE - Migration du système existant ASPECT vers AVAYA (>1000 agents, multisites)
- Membre de l’équipe « Incubateur »
- Rénovation architecture CTI,Traitement des « Repeat Callers », « Junk Calls »
- Migration de la solution campagne appels sortant vers VOCALCOM v.NET
- Projet pour la mise en place de la Gratuité du Temps d’Attente (Loi)
OPTIMISATION Optimisation du fonctionnement de l’IVR & des stratégies de routage en relation avec le métier (Dir Com, Marketing, business analyst, management opérationnel)

RELATION Relation avec les fournisseurs et rédaction des appels d’offres
Relation avec les équipes interne AOL worldwide
ENVIRONNEMENT ToIP AVAYA, Vocalcom, Cisco ICM, Aspect, Envision C2C, WFM, CRM / CVM, Pegasystem, SAS

Secteur : Produits et services télécom - Internet

Secteur : Opérateur de télécommunications

Secteur : High Tech