Robert Laou

Chef de projets, Teleperformance France

Paris - France


Depuis 2002 : Chef de projets

* Maitrise d'oeuvre/AMOA (solutions applicatives pour centres d'appels):
Analyse fonctionnelle des besoins, rédaction de cahiers des charges, rédaction de réponses à appel d'offre, conseil avant-vente

* Gestion de projets de développement (technologies ...
Conseil
Chef de projets

2000 - 2002 : Développeur web

* Conception / Réalisation d'applications web (php/mySQL)
* Réalisation d'une solution CRM complète grands comptes
* Conception / Réalisation d'architectures SI (prises de commande, suivi, facturation, flux d'échanges de données)
Conseil
Développeur web

1997 - 2000 : Support technique / Technical Manager

* Support technique Internet
* Déploiement d'une hotline audiotel (organisation, mise en place des procédures opérationnelles, recrutement interne, planification, supervision, suivi et analyse de l'activité).
* Suivi/pilotage de la production quotidienne ...
Conseil
Support technique / Technical Manager

1995 - 1996 : Chargé de recherche

* Traitement d'enquête épidémiologique européenne (collecte des données et analyse sous SAS).
* Analyses statistiques
Enseignement - Animation - Recherche
Chargé de recherche

1990 - 1994 : Traducteur freelance

Traductions techniques anglais-français (secteurs audiovisuel et informatique).
Électronique et microélectronique
Traducteur freelance

Ancien élève de

Institut de Démographie de Paris 1 (IDUP)
Université Paris 5 René Descartes