Raymond UGER

A l'interface entre la demande [collectivités territoriales et entreprises] et l'offre [les produits et services proposés par le Groupe RATP - les différents départements de l'Etablissement Public Industriel et Commercial et les filiales du groupe RATP -], j’occupe la fonction de responsable marketing, au sein de l’Agence de Développement Territorial de la RATP dans les Hauts-de-Seine.
En lien avec la direction de l’Agence et les chargés d’affaires, ma mission consiste à définir la stratégie marketing autour des axes de fidélisation, de développement de l'offre et de conquête de marchés. Je planifie et je pilote également les actions commerciales induites.

Dans une logique de plus en plus orientée client, je travaille exclusivement sur les marchés ouverts à la concurrence, c'est à dire :
- les dessertes spécifiques (services communaux - dessertes d'entreprises)
- les dessertes spécialisées (transport à la demande, transport de personnes à mobilité réduite, ...)
- les modes alternatifs (vélo, transport fluvial,...)
- le conseil en mobilité (PLD, PDE, PDA), les études de dessertes,...
- les services complémentaires au transport (information voyageurs, identité visuelle, services pédagogiques à la mobilité,....).

La fonction marketing B to B étant récente à la RATP (2004), j’ai donc travaillé prioritairement à l’élaboration de méthodes et d’outils (plan marketing – tableaux de bord – CRM), à la connaissance de la concurrence et à la formalisation de l’offre.

Secteur : Transports

RATP/Département Gestion et Innovation Sociale

Consultant interne en management/organisation/conduite du changement

• Accompagnement d’unités opérationnelles et fonctionnelles dans leurs projets de changement organisationnel et managérial
• Diagnostic – analyse – élaboration de solutions avec les acteurs – mise en œuvre et suivi

Secteur : Prestations de services de transport

Mobilier Européen (enseigne ATLAS) - Paris

Directeur de magasin
• Développement de l’activité (CA = 11.5 M€) et de la rentabilité
• Elaboration et suivi des budgets de fonctionnement
• Conduite des équipes (52 personnes) et amélioration des compétences

Secteur : Ameublement - mobilier - Électroménager

Directeur de plateforme logistique nationale (1992-1993) - Paris
• Négociation des contrats avec les transporteurs
• Gestion des relations avec les clients internes
• Maîtrise des coûts et de la qualité des prestations fournies

Secteur : Ameublement - mobilier - Électroménager

Chef de projet (1991-1992) - Paris
Création de la branche logistique de l’activité Vente Par Correspondance
• Responsable d’un budget de 1.4M€
• Coordination d’un groupe projet pluridisciplinaire
• Promotion du projet

Secteur : Ameublement - mobilier - Électroménager

Responsable de département logistique (1988-1991) – Lyon

• Gestion de l’approvisionnement d’un point de vente réalisant un CA de 49M€

Fonction de conseil auprès des responsables commerciaux

Secteur : Ameublement - mobilier - Électroménager

Responsable commercial (1986-1988) – Lyon
• Développement d’un CA de 18M€

Secteur : Ameublement - mobilier - Électroménager

CONFORAMA – Bordeaux et Poitiers
Chef de rayon

Secteur : Ameublement - mobilier - Électroménager