Raphaël RambertConsultant, CapgeminiBrétigny sur Orge - FranceConsultant senior pour les Centres d'Appels, je suis spécialisé dans le WorkForce Management et le Quality Monitoring. Mon expérience terrain me permet d'amener une vision métier à l'approche technique des solutions. |
Depuis 2007 : Consultant |
Consultant senior orienté Centres d'Appels et plus spécifiquement sur la mise en place d'outils de WorkForce Management. |
1999 - 2007 : Chef de Projet |
2002 - : Chef de projet - outils bureautiques Détection des opportunités de gains de productivités des utilisateurs bureautiques et développement des outils en conséquence. Ecriture des Expressions de Besoins, arbitrage des besoins, développement ... |
1997 - 1999 : Responsable Planification Centre d'Appels |
Après avoir suivi le cursus hotliner puis responsable d'équipe, j'ai développé le poste de planification du centre d'appels dédié à la hotline Wanadoo pour un plateau comptant jusqu'à 400 collaborateurs. |
Ancien élève de |
Centres d'intérêts |
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