Olivier MortreuilConsultant formateur, Directeur de mission relation client ou RHIssy Les Moulineaux - FranceBonjour, après 18 ans d'expérience en entreprise, j'ai décidé de me lancer dans un nouveau challenge en devenant consultant formateur. Je mets ainsi à la disposition de mes clients mes deux domaines de compétence : le commercial et les ressources humaines. Mon expérience en ressources humaines me permet d'accompagner le changement qu'induit ... |
Depuis 2009 : Consultant formateur |
J'interviens sur mes deux domaines de compétence : 1- Le service, à travers des missions de marketing des services, de définition de stratégies de distribution, de management des ventes, de mise en place de services clients, d'amélioration de la qualité, ... |
2008 - 2009 : DRH |
Transformation de la fonction RH, d'une gestion administrative au développement RH : - Définition d'une politique de management et développement des compétences des managers - Mise en place d'une gestion des mobilités et des parcours professionnels - ... |
2006 - 2008 : Directeur adjoint du management |
Pilotage de la transformation managériale de France Télécom : - Refonte de la logique de développement des compétences des 5 000 managers France - Redéfinition de leurs rôles et missions, des responsabilités RH entre managers et fonction RH - Définition ... |
2004 - 2006 : Directeur transformation et client attitude |
Pilotage d’un programme complet de transformation de la relation client : - Gain de 10 points de satisfaction client, augmentation des ventes de 30%, maintien de la productivité - Amélioration de 15 points du ressenti collaborateurs sur les conditions ... |
2003 - 2006 : Directeur de la satisfaction client |
Référent national du marketing Orange et du service client sur la satisfaction des clients mobiles (21 M) : - Refonte du système de baromètres et études de satisfaction : résultats journaliers et par équipe Définition et mise en place du système ... |
2001 - 2003 : Directeur adjoint d’une agence / Directeur des ventes / Manager du réseau de distribution |
Direction des ventes sur les marchés résidentiels et professionnels, sur les canaux boutiques, téléphonie, internet : - Management de 150 vendeurs et 10 responsables de boutique - Dépassement régulier des objectifs de vente, satisfaction client et ... |
2001 : Directeur général adjoint |
Mandaté pour mettre sur le marché une technologie innovante développée par la R&D : - Réalisation de couplages Télécoms-IP souples, performants, économiques - Montage du business plan, expérimentations clients, développement de partenariat, financement ... |
1999 - 2001 : Directeur adjoint d’une agence / Manager du réseau de distribution |
Dans le cadre de la mise en place d’une stratégie locale pour chaque unité opérationnelle : - Membre du CODIR de la Direction Régionale - Management de 100 vendeurs et de 6 responsables de boutique - Dépassement régulier des objectifs de vente, ... |
1996 - 1999 : Responsable communication RH et projets de management |
Dans le cadre de la création d’une Branche dédiée au marché des entreprises : - Management transversal de projets RH (7 directions, 22 unités opérationnelles) - Management d’une équipe de 5 cadres - Budget géré : 7,5 MF (consulting, événementiels, ... |
1994 - 1996 : Chef de projet stratégie et organisation RH et management |
Dans le cadre de la réorganisation complète des activités opérationnelles de France Télécom : - Optimisation de 7 à 4 niveaux de hiérarchie, avec suppression de 4 000 postes de managers - Conception et mise en œuvre de la politique de formation management ... |
1993 - 1994 : Chargé de mission pour la direction générale |
Dans le cadre de la refonte de la convention collective, sous l’autorité du CODIR de la MAIF : - Redéfinition de la classification des postes, en partenariat avec deux chargés d’études - Construction d’un nouveau système de rémunération - Refonte ... |
1990 - 1993 : Professeur de philosophie |
Professeur de philosophie en terminale 6 classes, 200 élèves, 2000 copies par an, correcteur écrit et oral au bac |
1988 - 1990 : Professeur de philosophie et de français |
Dans le cadre de la coopération, professeur de philosophie et de français en terminale |
Ancien élève de |
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