Odile URFFER

Mon travail consiste à :
* Faire le support utilisateur pour les problèmes rencontrées lors d’une connection VPN
* Saisir les demandes de connection d’entreprise au réseau Novartis en fonction de style de connectivité
* Être en relation avec Verisign pour la demande de tâche au niveau du Firewall
* Faire la gestion des utilisateurs Fiberlink (fournisseur global d’accès à Internet)
* Editer des rapports de facturation en fonction des connection utilisées par les utilisateurs (SQL-Server)
Ce travail va être très prochainement effetué en Inde.

Secteur : Produits et services télécom - Internet

Mon travail consistait à :
* Suivre et résoudre les problèmes liés aux applications. Analyser les messages d’erreurs. Proposer des solutions et/ou orienter le problème vers le support correspondant.
* Aider à la résolution des problèmes en collaboration avec les support de niveau 2 et3
* Mettre en relation les demandes du client et les resources nécessaires en intervenant auprès de plusieurs supports (Oracle, Apache)
* Aider les utilisateurs sur les problèmes des applications au niveau Infrastructure
* S’occuper de la gestion des utilisateurs pour InterWoven
* S’assurer que les demandesconcernant les applications soient traitées dans les temps imposes par les SLA
* S’assurer que le traitement et la resolution des applications GxP soit conforme à la norme.

Secteur : Pharmacie et santé

Ventana est une compagnie américaine qui fabrique et commercialise des appareils médicaux utilisés pour les analyses de tissu humains. Mon poste consistait à :
* Administration du réseau
* Assistance utilisateur pour les employés français et européens (environ 120 utilisateurs), support de niveau 2 et 3 sur des postes sous Windows 2000, XP et Office XP, support des postes distants (via VPN) et des serveurs via DameWare.
* Administration du serveur de mail sous Exchange Server et administration des comptes utilisateurs (limite de capacité et rangement des mails).
* Responsable des backups qui tournaient sous BackupExec sur un serveur UNIX.
* Développement de logiciels sous VBA et Visual Basic.
* Développement de l’Intranet sur un serveur Apache en développant en PHP, HTML et en SQL pour la connexion avec les données Oracle.
* En vu de la certification ISO et de SOX (Sarbannes Oaxley), création et modifications de documents qualités.

Secteur : Equipement médicaux

NEREM est une PME de 4 personnes qui travaillent dans la maintenance de réseaux HP et dans le développement de logiciels. J’effectuais des programmes à la demande en Visual Basic et la transformation d’un programme pour Renault de Visual C++ vers Visual Basic.
En alternance, je préparais la Licence en Réseaux Informatiques 1 semaine par mois.

Secteur : Produits et services télécom - Internet

METTLER TOLEDO est une entreprise qui fabrique et commercialise des balances. Je faisais partie du Centre de Coordination des Interventions Techniques qui consiste à la prise d’appels SAV. Les appels auxquels je devais répondre étaient en général pour la demande d’intervention sur site des techniciens mais aussi des conseils techniques ou des dépannages par téléphone.

Secteur : Instrumentation

Secteur : Instrumentation