Mehdi BennounaPrésident, Alto servicesParis - FranceBonjour, Après une expérience de direction de compte au sein du groupe Webhelp, j'ai conduit de nombreux projets d'externalisation de centres de contact et de back-offices francophones au Maroc pour les secteurs VPC et services financiers (Finaref, Bourse Direct, Banque accord). Aujourd'hui, je dirige ALTO SERVICES, société spécialisée dans la ... |
Depuis 2009 : Président |
Alto services est une société française spécialisée dans l’externalisation au Maroc de centre de relation client et de back-office administratifs pour le compte d’entreprises européennes. Au delà de ressources humaines à bas coût, Alto services apporte ... |
2009 : Consultant |
Audit préalable à l'externalisation des activités de gestion de la relation client B2C : - Stratégie CRM - Audit des process - Formalisation du parcours de formation - Cahier des charges technique - Pilotage et organisation multi-site - Délimitation ... |
2008 - 2009 : Consultant |
Lancement des activités VPE offshore (télévente par enregistrement) - Qualification du besoin - Paramétrage et setup technique - Mise en place des outils de management - Recrutement des télévendeurs - Coordination de la formation métier - Supervision ... |
2008 - 2009 : Directeur de clientèle |
Webhelp est spécialisé dans la gestion de la relation client externalisée en France et Offshore (Maroc et Roumanie) Pilote operationnel de projets de centre d'appel offshore sur differents canaux (voix, asynchrone et BPO) Mes missions : - Assurer ... |
Ancien élève de |
Centres d'intérêts |
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