Marcia Nels
Auditeur, AMO, RFAF relations clients et
Vous êtes un dirigeant et vous cherchez à développer vos ventes ?
Vous pouvez me contacter (si vous avez un projet sérieux).
Je suis responsable manager
-d'Audits
-d'Enquêtes et sondages,
-d'Assistance la maitrise d'ouvrage
pour la CRM, la Stratégie client, la sourcing des forces de vente (dont OUTSOURCING / externalisation),
jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle des projets, tableaux de bords prospectifs.
Avec nos équipes qui sont composées des meilleurs consultants et experts francais et européens, nous aidons les entreprises à tirer profit du meilleur des technologies et des techniques managériales pour élargir leur base de clientèle, améliorer la fidélité ainsi que la rentabilité de leurs contacts clients.
Parmi nos domaines d'intervention : gestion commerciale et des canaux de vente, analyse des données, CRM, segmentation, marketing, partenariats et sourcing, externalisation et formations des forces de vente, de la facturation et des services aux clients, améliorations de la gestion des réclamations - litiges - impayés, centres de contact, enquêtes et mesures clientèles, programmes de fidélité, réactivité, intelligence économique, démarches d'anticipation, démarches de satisfaction client.
83 contactsNous accompagnons les entreprises depuis la stratégie client, la sourcing des forces de vente, jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle des projets, mesures, suivis, enquetes clients et leurs évolutions.
Nous aidons les entreprises à tirer profit du meilleur des technologies et des techniques managériales pour élargir leur base de clientèle, améliorer la fidélité ainsi que la rentabilité de leurs contacts clients.
Parmi nos domaines d'intervention : gestion commerciale et des canaux de vente, analyse des données, CRM, segmentation, marketing, partenariats et sourcing, externalisation et formations des forces de vente, de la facturation et des services aux clients, améliorations de la gestion des réclamations - litiges - impayés, centres de contact, enquêtes et mesures clientèles, programmes de fidélité, réactivité, intelligence économique, démarches d'anticipation, démarches de satisfaction client.
Audits, Gestion, Réorganisation, Restructuration des services et des démarches récouvrement et juridiques de l'entreprise
Gestion des contentieux et litiges
Améliorations et audits des Services de recouvrement, Clients, Enquetes de satisfaction, SAV ...
Conformité normes, reglementations
Certifications
Résolution des litiges, Médiation
Audit responsabilités
Recouvrement des créances
Rédacteur et expert technique (avec équipe d'avocats spécialisés ou les avocats de votre entreprise)
Chartes - rédaction & audit
audits "responsabilités" (équipe d'experts, juristes et avocats spécialisés)
