Manuel PavautResponsable du Centre de Service Desk, AJILON IT ConsultingCAMPHIN EN PEVELE - France |
Depuis 2007 : Responsable du Centre de Service Desk |
Création & développement d’une agence de 110 collaborateurs pour 5 M€ CA • Gestion d’un centre d’exploitation lié aux activités d’externalisation (help desk N1 / N2, gestion des demandes, support applicatif, télé exploitation, supervision, conseil ... |
2006 - 2007 : Directeur Technique |
Avant vente, conseil et développement de l’offre • Refonte d’une organisation interne assurant les prestations HD externalisées • Gestion technique d’un centre d’exploitation lié aux activités d’externalisation • Avant vente autour du métier du ... |
2004 - 2006 : Responsable Opérationnel |
Management, déploiement de solution et suivi des prestations • Management et accompagnement de 100 collaborateurs dont 7 responsables d’équipe • Suivi des prestations clients en assistance technique et mode forfait • Garant des engagements contractuels • En ... |
2003 - 2004 : Consultant Avant Vente |
Réponse à appel d’offre et avant vente • Elaboration de solution et réponse aux appels d’offre technique • Soutenance des propositions et réalisation de présentations clients • Audit fonctionnel et intégration de solution • Mise en place de ... |
2002 - 2003 : Chef de projet |
Plateaux de support aux Opérateurs Telecom ALCATEL • Migration de l’activité du Call Center An@c ALCATEL de Bruxelles sur Strasbourg (Illkirch) • Création d’un centre d’appel à Varsovie (Pologne) • Recrutement et gestion des ressources humaines • Refonte ... |
1998 - 2002 : Responsable d'équipe |
Centre d’appels des Téléservices Data & Telecom ALCATEL - Bruxelles (Belgique) • Management, suivi et accompagnement de 40 collaborateurs • En charge des formations et des évaluations • Gestion de la rémunération • Recrutement, entretien d'intégration ... |
Centres d'intérêts |
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