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Capgemini Technology Services Sas
- Responsable de l’environnement de travail
Autre | Toulouse
2018 - maintenant
Seul on va peut-être vite mais en équipe on va beaucoup plus loin ...
Responsable d'une équipe de 6 personnes afin d'assurer les services liés à l'Environnement de Travail des 6 sites Capgemini de Toulouse (30 000 m² - 3500 utilisateurs).
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Jones Lang LaSalle
- Responsable Services Généraux France, Belgique, Suisse, Allemagne et Autriche
Paris
2013 - 2017
Responsable des services généraux de:
7 Facilities Manager,
25 sites Intel répartis sur 5 pays,
Budget annuel de 5m€ (selon projets en cours)
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ISS Facility Services - division propreté - région Méditerranée
- Relais qualité/sécurité régional
2010 - 2011
--> Audits qualité/sécurité en milieu carcéral.
Réalisation de 7 audits afin d'optimiser la rentabilité des prestations de nettoyage tout en améliorant la sécurité des intervenants et la qualité des prestations. Présentation d'une analyse détaillées et un plan d'actions par établissement.
--> Audits qualité sur site clients.
Réalisation de 33 audits qualité en milieu tertiaire, industriel, logistique, agro-alimentaire et grande distribution. Contrôle de la prestation de nettoyage au regard du cahier des charges, levée des non-conformité, proposition d'amélioration dans le but de satisfaire aux exigences du client.
--> Formations.
Création et animation de 2 modules de formations : « gestion de la qualité au quotidien et fidélisation client » (30 personnes formées).
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Dell SA
- Responsable Services Généraux
MONTPELLIER
2005 - 2010
GESTION DE PROJETS ENVIRONNEMENT :
Changement du parc copieurs ---> En 2009, installation d'un parc de photocopieurs économiques et performants visant à réduire les couts généraux des impressions et la consommation du papier tout en étant le premier site à se démarquer dans le respect de la "clean desk policy".
Mise en place d'un contrat P1 ---> En 2008, signature d'un nouveau contrat avec le fournisseur maintenance garantissant une baisse de 10% du coût des énergies et de la consommation de CO2.
Mise en place du tri sélectif ---> En 2005-2006, mise en place d'une procédure de tri sélectif apportant une baisse des coûts, une reconnaissance éco-responsable du site et un partenariat important avec un atelier protégé.
Réduction des coûts et délais d'acheminement des catalogues clients (projet BPI) ---> En 2005, apport d'une solution rapide et pérenne à l'acheminement des catalogues commerciaux en réduisant les délais par 4 et le coût par 2.
*Management & communication : piloter, animer et développer une équipe de 5 à 12 personnes dont une dizaine en sous traitance. Gestion des équipes, planification, organisation des interventions extérieures, relation avec les Directeurs des départements, communication vers les services connexes, les partenaires sociaux, les fournisseurs. Communication interne. Membre actif de la commission Handicap/Diversité/Intégrité.
*Site : 10 000 m² – 1150 bureaux – 2 fermes de serveurs – 2 onduleurs – 2 groupes électrogènes – parking et espaces verts.
*Gestion fournisseurs : 50 fournisseurs dont 6 en sous traitance sur site.
***Technique : mécanique (toute maintenance préventive et curative, ascenseurs, climatisation), énergies (électricité basse et moyenne tension, onduleurs, groupes électrogènes, réseau fluides), exploitation des bâtiments (GMAO, équipements, sûreté et contrôle d'accès), sécurité (détecteurs feu et fumée, extincteurs, signalétique, plans d'évacuation). Plans de prévention et législation en vigueur.
***Hygiène & environnement : entretien, gestion des déchets, recyclage.
***Logistique : déménagements, transport, stock.
***Services : accueil, restauration, véhicules, voyages, conciergerie, courrier, achats hors production.
*BCRP : plan de sécurité d'urgence, maintien et/ou reprise d'activités.
*Finance & Achats : gestion d'un budget annuel de 2 M€
Élaboration de cahiers des charges, négociations et suivi des contrats.
Établissement, suivi et respect des budgets alloués.
Recherche permanente d'économies.
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Dell SA
- Chargée de projet RH
MONTPELLIER
2003 - 2005
Coordination de l'ouverture du site de Casablanca : point de contact unique.
*Accueil des salariés de Montpellier à Casablanca. Centralisation du pôle transport et hébergement. Évènementiel.
*Recrutement des agents et des responsables d'équipes Marocains (service clientèle, support technique, accueil téléphonique) et formation à l'outil téléphone et à l'accueil téléphonique.
*Référencement des fournisseurs locaux et adaptation des procédures Europe à la législation marocaine.
*Intégration des salariés étrangers sur le site de Montpellier.
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Dell SA
- Responsable de l'équipe «accueil téléphonique»
MONTPELLIER
1998 - 2003
Recruter, former, piloter, animer et développer une équipe multiculturelle de 10 à 39 personnes. Gestion des appels entrants (5 000 à 10 000 / jour), qualification et transfert vers les services ventes et supports pour l'Europe du sud.
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Dell SA
- Ingénieur commercial sédentaire
MONTPELLIER
1993 - 1998
Portefeuilles clients du particulier aux grands comptes. Gestion des appels entrants et sortants, du suivi administratif des dossiers, du développement des portefeuilles, du volume des ventes, de l'amélioration de la marge et de la satisfaction client.
