Loetitia NeveuChef de projet, Virgin MobileCréteil - France |
Depuis 2008 : Chef de projet |
Chef de projet Fidélisation et Rétention. Au sein de la Direction Service Clients : Définition, mise en oeuvre et suivi opérationnel des objectifs et du plan d'actions fidélisation : - campagnes d'appels sortants - campagnes SMS Management ... |
2002 - 2008 : Chef de Produits Marketing Clients |
Conception du plan d’actions annuel des actions de fidélisation - mise en place opérationnelle - suivi des actions de fidélisation et rétention (mailing, opérations SMS, appels sortants) - gestion et mise en adéquation des outils internes avec ... |
2000 - 2002 : Responsable d’équipe du service fidélisation |
Encadrement d’une équipe de 12 personnes Recrutement et formation des collaborateurs Gestion et suivi de la productivité Création et mise en place d’outils de reporting spécifiques au service fidélisation Proposition et mise en place d’un service ... |
1998 - 2000 : Conseillère Clientèle au service fidélisation |
Gestion et suivi des réponses, propositions de solutions techniques et commerciales aux Clients par téléphone, par courrier et en face à face. |
1998 : Chargée d’assistance Clientèle |
Réception d’appels Traitement des demandes administratives et techniques |
Ancien élève de |
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