Lionel LIBERMANNDirection Relation ClientLEVALLOIS PERRET - FranceProfessionnel de la gestion de la relation client depuis plus de 10 ans, j'ai eu en charge la direction de service clients de grande dimension (150 personnes), en France et en Angleterre. Je dispose également d'une expérience de 6 ans chez SFR dans le pilotage de projets service client et marketing vente complexes tels que la conduite du changement. J'ai ... |
Gérant de société |
2005 - 2007 : Responsable Marketing Ventes - Direction Commerciale espace SFR |
- Développement & commercialisation du programme de fidélisation Garantie Carré Rouge - Commercialisation de l'offre de Renouvellement de Mobile Gtrand Public |
2003 - 2005 : Responsable de Projets Service clients SFR Entreprises |
- Mise en place du programme de fidélisation pour les PME-PMI et Grands Compte sur les centres d'appels - Mise en place d'outils SFA - Mise en place du programme de rétention réactive et proactive |
2001 - 2003 : Responsable de Projets Service clients SFR clients Abonnés |
- Mise en place du projet Valorisation du Parc : gestion du changement : faire passer les chargés de clientele SFR en "commerciaux" via de la vente et du conseil en appel entrants + coordination des opérations sur parc |
1999 - 2001 : Customer Service Mgr |
- membre de l'équipe qui a crée le site internet edeluxe.com - Responsable de la mise en place de la stratégie client : mise en relation entre acheteurs, vendeurs et prestataires de service - Constitution d'une equipe de CSR |
Ancien élève de |
Centres d'intérêts |
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