Letizia Quensier-filoni

J'étais professeur à domicile pour les matières de français et mathématiques. Je me suis occupé d'enfants âgés entre 7 et 17 ans, tous niveaux confondus. Mon principal objectif était d'aider l'élèves à assimiler son cours et a l'aider à progresser.

Secteur : Primaire et secondaire

Ma mission se divisait en deux parties: une part avec les clients, le côté relationnel et d'autre part la gestion de l'équipe de la compatilité et de mon espace. Le point essentiel dans ce travail était l'acceuil du client, il s'agissait d'une société évenementielle basée donc sur les loisirs des clients.je devais gérer le stoock de mes besoins matérielle pour avoir un vestiaire pratique et toujours en fonction. La qualité était essentielle, et je devais régler tous litiges éventuels survenus à cause de X raisons pour que le client soit toujours satisfait et content. De plus, à la fin de ma journée, je devais faire les comptes et vérifier ma caisse. J'étais responsable de tous incidents éventuels relatif au dépôt de vêtements.Le sourire restait primordial en toutes circonstances

Secteur : Relations publiques et communication

Je devais essentiellement me faire passer pour une client auprès des réceptionnistes d'hôtel pour juger de leur qualité d'acceuil, d'écoute et d'information. Je les notais et cela leur permettait d'obtenir des primes ou alors de corriger les défauts.

Secteur : Etudes de marché

J'étais la première personne qui parlaitavec les clients. ma mission était de donner une très bonne image pour représenter l'hôtel. J'ai chargé de bien aiguiller les clients ou les futurs clients en transmettant les coups de fil au service concerné et le plus rapidement possible. La clientèle était exclusivement américaine, je devais par conséquence maîtriser parfaitement l'anglais. Dans ce job d'été, j'ai été amené à écrire des réponese types auxclients pour les remercier de leur séjour dans notre établissement. je me suis occupé de réserver des billets de train, des taxis et des tables pour dîner. Comme j'étais la seule à parler allemend, j'ai du régler des litiges ou des situations avec des clients, mon rôle dépassait celui de la simple standardiste, j'ai effectué beaucoup de tâches administratives voir de secrétariat ( envoi de fax, classement,...)

Secteur : Hôtels et restauration