Laurent MarminResponsable des opérations HelpdeskTamarin - Ile MauriceFort de plus de 10 ans d'expérience en centre d'appels dont 7 à l'étranger, je serais interessé pour étendre mon réseau professionnel. Je suis depuis 1 an et demi basé a l'ile maurice, responsable des opérations dans un centre de contacts type helpdesk anglais francais. Expérience très enrichissante dans laquelle je m'épanouis. La société a maintenant ... |
Responsable des opérations |
Actuellement, je gére un plateau d'assistance type helpdesk à Maurice. Helpdesk de niveau 1 bilingue anglais francais. Tout en pilotant le plateau d'assistance, je reste l'interlocuteur privilégié du Client au niveau opérationnel. Je suis responsable ... |
Formateur - Chef de projet |
2007 - 2008 : Chef de projet |
En charge de la migration des abonnés Cegetel et AOL France pour le service clientèle de 9 Cegetel. Résolution des dysfonctionnements majeurs dans les process et SI du service clients. |
2005 - 2006 : Responsable |
Responsable Formation : Gestion du plan de développement des compétences individuelles et collectives. Mise en place du plan de formation. Amélioration de l’ingénierie de formation. Coaching des 8 formateurs. Responsable opérationnel du département ... |
2004 - 2005 : Chef de projet |
- Pilotage de la performance des files Techniques, Support Technique niveau 2 et back office. -A nalyse des indicateurs clés de satisfaction (Net Promoteur, Overall Satisfaction with support, FTF) et des indicateurs clés de productivité. - Détection ... |
Ancien élève de |
Centres d'intérêts |
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