JEROME PEILLOT-FRANDEL

Superviseur de la plateforme Front Office Relations Clientèle.
- Gestion d'une équipe de 20 personnes en délégation chez notre client CITROEN.
- Traitement de toutes les demandes d'information et réclamations en provenance de tous médias (courriers, tél, emails).
- Support au réseau de concessionnaires pour infos techniques et recherche de pièces de rechange.
- Recrutement, formation, montée en compétence des équipes, réalisation de supports d'aide à la décision, gestion des flux, suivi quantitatif et qualitatif de la production, aide à la mise en place de la norme AFNOR des centres d'appels.

[Chargé de projet : E. Dabancourt; Superviseur en binome : Marie DA COSTA]

Secteur : Conseils et Services

> Encadrement de 8 personnes pour la gestion de la relation clientèle Toyota/Lexus.
> Encadrement de 20 personnes pour les opérations Marketing Après-Vente Toyota/Lexus.
> Lancement de la cellule Lexus Après-Vente (encadrement de 3 personnes).
> Organisation des évènements pour le Club-Toyota et Club-Privilège (clients V.I.P).
> Mise à jour des infos commerciales et suivi des demandes clients sur le site Internet www.toyota.fr
> Campagne satisfaction après-vente NOVS, suivi de la lettre du Club, gamme Toyota et Lexus.
> Formation des concessionnaires du réseau Toyota France au logiciel "Profiler".

[Chargé de projet : E. Dabancourt; Chefs d'équipe sous ma direction : J. Ouisse & T. Bertolero]

Secteur : Conseils et Services

> Organisation événementielle de lancement de jeux vidéo sur Paris.
> Organisation des points presse.
> Réalisation d'études d emarché pour aider aux choix stratégiques de développement futurs de jeux vidéo.
> Aide aux choix et à la réalisation des pochettes, supports et autres outils d'aide à la vente pour nos produits.

Secteur : Editeurs logiciels