Jeremy SAUTREAU

Depuis septembre 2011 : service asynchrone (traitement courrier, mail, réclamation, dédommagement).

Entre août 2010 et août 2011 : service commercial (réception d'appel).

- gestion d'équipe :assiduité, réponse aux besoins, comportement;
- évaluations;
- accompagnement et coatching.

-veille d'activité :observer, interpréter, alerter et intervenir;
- reporting et analyses.

Mise en place et gestion du support sur les activités gestion de compte et acquisition (novembre 2008 - Août 2010) :
- Support aux conseillers en prise d'appel.
- Mise en place et déploiement de modules de formation.
- Remontées des dysfonctionnements.
- Mise en place ou amélioration des procédures internes avec les différents services du groupe.
- Gestion d'une équipe de 16 personnes.

Responsable logistique pour le site de Total-Call :
- Mise en place des procédures logistiques pour les marques Free et Alice.
- Traitement des enquêtes logistiques pour les marques Free et Alice.
- Intermédiaire avec les transporteurs.
- Reporting d'activité pour le groupe.
- Gestion d'une équipe de 4 collaborateurs en émission logistique.

Travail au sein du centre d'appel du groupe Iliad pour le support technique du FAI Free

Technicien N2 junior (février 2005 à février 2006) :
- assistance aux conseillers en prise d'appel
- traitement des remontées d'incidents.

Technicien N2 sénior (février 2006 à décembre 2006) :
- assistance aux conseillers
- traitement de remontées d'incidents
- rappels abonnés et suivi de leurs dossiers (VIP, juridiques)
- évaluation des conseillers en prise d'appels
- formations continues.

Technicien N2 Formateur (janvier 2006 à Octobre 2008) :
- gestion et animation des formation initiales ou continues sur les sites de Paris (Centrapel) et Casablanca (Total Call)

Support technique et commercial pour le FAI FREE. De mars 2004 a janvier 2005
Reception d'appel.

Back Office technique. Traitement des tickets d'incidents pour le FAI FREE de fevrier 2005 a mars 2005.