PARIS2013 - 2017- Pilotage et organisation de l'équipe support de niveau 1, 2 et 3
- Supervision de l'activité et suivi de la qualité du service vis-à-vis des engagements d'ATEXO
- Mise en place d’outils de suivi des incidents et de demandes
- Reporting auprès de la Direction et mise en place des actions correctives, le cas échéant
- Participation aux Comités de Pilotage internes et B to B
- Gestion RH (planning, formation, entretien d’évaluation) de l'équipe support (26 personnes)
Atexo
- Technicien support applicatif N2
PARIS2013 - 2013-Traitement des mails
- Suivi et Résolution d'incidents de type Niveau 2
- Reporting d’anomalies rencontrées dans le cadre du plan d’amélioration des services
Atexo
- Technicien support applicati N1
PARIS2012 - 2012- Aide à l’utilisation des différents Progiciels dans le périmètre du Niveau I
- Escalade des demandes de type niveau II
