Jean-Pierre PalotChef de projet Informatique, GEODIS - CALBERSONMontgeron - FrankreichMes Formations : 2006 Formation au management. Daniel Latrobe (Centor Idep) 2002 Initiation au management (Centor Idep) 2001 Formation de Formateur Help desk « Prise d’appels et Support Bureautique » Avant l'informatique : - 1995-1998 : PROTEG Sécurité - SPS Agent de sécurité – Chef d’équipe - BOSCH Télésurveillance, Contrôle d’accès. Gestion ... |
Depuis 2008 : Chef de projet Informatique |
Chef de projet – Service Level Management (SLM) Gestion de Projets d’infrastructure et mise en place de SLM. Rédaction de Méthode SLM pour la négociation des Accords de niveaux de Services (SLAs) |
2005 - 2008 : Application Manager / Coordinateur de Pilotage / Chef de projet de transformation du Pilotage |
Gestion des Problèmes et Escalade Managérial en 24/24 - 7j/7 (SRT) Mise en place des processus ITIL pour la gestion des incidents, problèmes, changements (PM, CM, WM). Suivi des Incidents et organisation/animation des réunions d’analyses causales ( ... |
2004 : Coaching du Superviseur de Help Desk / Management & Procédure |
Conception et gestion du planning de l’ensemble du Help Desk (10pers) Formation du superviseur bureautique en poste et analyse des besoins (savoir être, savoir faire) Aide à l’élaboration des consignes et procédures opérationnelles de production (Visio ... |
2002 - 2004 : Superviseur de Help Desk (Mutualisé) |
Conception et gestion du planning de l’ensemble du Help Desk (21 Techniciens) Recrutement et encadrement d’une équipe de 15 techniciens Elaboration de procédures opérationnelles de production qui ont permises la validation ISO-9001 des Help-Desk At ... |
2000 - 2002 : Technicien Bureautique – Exploitation MVS |
Aide à l’utilisation des messageries et outils bureautique Résolution des conflits et configuration des logiciels Résolution des pannes réseaux en environnement hétérogène Support des utilisateurs sur les applications spécifiques métier (ERP) Administration ... |
1999 : Technicien Micro-Réseaux |
Agencement du matériel et mise en route sur site Migration / déploiement de parc informatique Brassage Réseau. Gestion de parc informatique (aim-it) Migration de messagerie Lotus Notes Client |
1998 - 1999 : Support technique Hard/Soft et Hotline |
Gestion de stock magasin et SAV Détection des pannes et installation des composants Résolution des conflits et configuration des logiciels Conseil sur les technologies et le matériel à utiliser Recherche et résolution des pannes matérielles Détection ... |
Centres d'intérêts |
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