Gwenaele OSSEDATSUPERVISEUR CLIENT A DISTANCE - RESPONSABLE EQUIPE CENTRE APPELSSAINT HERBLAIN - FranceAfin d'acquérir les compétences nécessaires pour intégrer un poste de Responsable d'équipe, j'effectue une formation. Celle-ci couvre différents sujets tels que : - l'encadrement d'une équipe de conseillers clientèle, - la création de plannings, - la mise en place et le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs, - la double écoute et ... |
2008 - 2009 : CONSEILLERE CLIENTELE |
Je gérais des appels entrants sur toutes les questions clients en eau. |
2007 - 2008 : CONSEILLERE CLIENTELE |
J'ai pris des appels de mise en service, résiliation, traité des réclamations, saisis des demandes diverses techniques, pour les clients particuliers en électricité et gaz naturel. |
2006 - 2007 : CONSEILLERE CLIENTELE |
En 18 mois, j'ai été formée à l'abonnement et résiliation, puis à la facturation. J'ai ensuite participé à une mission test pendant un mois, pour le lancement d'un nouveau package : Electricité, Gaz, Services associés (assurances). Ensuite, j'ai intégré ... |
2003 - 2004 : ASSISTANTE D'AGENCE |
Assistante d'agence dans le batiment, j'ai saisi les contrats de travail, effectué les DUE, saisi les feuilles horaires des intérimaires, établi les fiches de payes et les paiements hebdomadaire. J'ai participé au recrutement des intérimaires, démarché ... |
1999 - 2001 : CONSEILLERE CLIENTELE |
Conseillère clientèle, je prenais des appels pour les clients qui activaient leur ligne auprès du réseau des boutiques. Ensuite, rapidement formée aux questions générales de facturation et vie de contrat, j'ai pris des appels sur les deux cibles. Souhaitant ... |
1998 - 1999 : CONSEILLERE CLIENTELE |
Au téléphone, je saississais les commandes des clients particuliers et faisais de la vente additionnelle. |
1995 - 1996 : RESPONSABLE DE HALL |
Agent d'accueil, puis responsable de hall, j'avais la gestion des plannings d'une équipe de 12 personnes. Je supervisais également les commandes confiseries des comptoirs. Je préparais, distribuais les fonds de caisse aux agents d'accueil, puis comptabilisais ... |
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