Gregory CerisierConsultant ITIL, SynopseLille - FranceBonjour à vous, Je ne suis pas en recherche active, mais j'analyse avec attention toute proposition dans la métropole de Lille. Gregory http://www.synopse.fr/ |
Depuis 2008 : Consultant ITIL |
Depuis décembre 2008: Mission à la DSI du CHU d'Amiens (Somme)en tant que consultant ITIL . Professionnalisation du call center pour le faire évoluer vers un centre de service (mise en place de scripts d'appel, accompagnement au suivi des dossiers, ... |
2008 : Mission de Delivery Leader / Team Leader de l’équipe ingénierie du poste de travail et serveur |
- Backup opérationnel de l'Account Delivery Manager - Conception et consolidation de processus opérationnels transversaux dans le respect des meilleures pratiques ITIL (gestion de mise en production, gestion d’incidents majeur, gestion d’alerte virale, ... |
2007 - 2008 : Mission de Delivery Leader / Team Leader de l’équipe ingénierie du poste de travail et serveur |
- Backup opérationnel de l'Account Delivery Manager - Conception et consolidation de processus opérationnels transversaux dans le respect des meilleures pratiques ITIL (gestion de mise en production, gestion d’incidents majeur, gestion d’alerte virale, ... |
2007 : Mission de consultant: |
- Etude d’un Plan de Continuité d’Activité pour les infrastructures des équipements sous le périmètre de la prestation de service. - Etude de l’intégration et du déploiement du Service Pack 2 pour Windows XP Professionnel sur les postes de travail (2000 ... |
2006 - 2007 : ADMINISTRATEUR SYSTEME / RESPONSABLE DE CELLULE |
Responsable Cellule Corporate-IT (N2/N3)prestation pour HP pour un grand compte - Management de l'équipe constituée de 5 ingénieurs et techniciens (accompagnement des collaborateurs, affectation des taches, gestion des priorités), - Conception des processus ... |
2004 - 2007 : Administrateur Système |
Administrateur poste de travail Cellule Corporate-IT, prestation pour HP pour un grand compte: - Conception, rédaction et mise en oeuvre des procédures techniques et opérationnelles (déploiement, gestion des incidents, escalades) - Coordination de projets ... |
2003 - 2004 : TECHNICIEN HELPDESK / PASSERELLE CELLULLE TECHNIQUE N2-N3 |
Mission Support N1, Helpdesk, prestation pour HP pour un grand compte: - Prise d'appel et gestion des utilisateurs. - Gestion des SLA - Escalade et suivi des dossiers utilisateur niv 2, résolution problème niv 1 - Utilisation de l'outil Asset Center - ... |
1998 - 2003 : AIDE EDUCATEUR / RESPONSABLE PARC INFORMATIQUE |
Mission : - Responsable du système informatique de 50 postes. - Rédaction de procédures de maintenances et d’utilisations - Gestion des incidents - Maintient, suivi et optimisation du parc, upgrade - Rationalisation de l’utilisation de l’outil i ... |
Centres d'intérêts |
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