Gérard VAN KLAVEREN

Organisme de Formation AFPA

Animation de sessions de formations qualifiantes. Conseillers Service Client à Distance (niveau IV), Superviseurs (niveau III), et actions courtes de perfectionnement. Développement du réseau de partenaires et de professionnels des centres d'appels.

Bouygues Telecom

Animation et évaluation des performances : Compétences relationnelles et maniement des outils informatiques. Recueil et suivi des actions décidées lors du Comité Qualité.

POLARIS WORLD Spain

Recueil des besoins internes propres au développement des différentes filiales de Polaris World leader Espagnol du Tourisme résidentiel. Vente additionnelle aux acquéreurs de biens immobiliers européens: Jardinage, entretien et mobilier. Coaching de l’équipe. ...

Ajilon IT

Au sein de la plateforme Alcatel. Planification des ressources 24/7. Contrôle et support d’une équipe de 25 hotliners multilingues (Fr, GB, D, NL, It, Esp). Analyse des demandes clients, suivi qualitatif des escalades avec pôles techniques externes.

Assurances du Crédit Mutuel

Sélection et formation d’une équipe de 5 télé conseillers spécialisés dans la santé. Elaboration des guides d’appel et formation au conseil. Réduction de 10% des frais réels optiques. Coordination et fidélisation du réseau de professionnels de la santé. ...

Ortho Clinical Diagnostics

Supervision d’équipe (10 spécialistes scientifique et technique) en charge du support et de l'assistance auprès des labos privés et hôpitaux : planning, gestion de carrière. Présentations et visites clients avant-ventes.