Frédéric BAUMANN

En résumé

Entreprises

• Ivalua - VP of Information System & Organisation, Director of Customer Success

  Orsay 2017 - maintenant

• Teradata - Directeur des Opérations

  Massy 2015 - 2017

• Teradata - Directeur du Service Clients

  Massy 2014 - 2014

• Neolane - Directeur de la relation client

  2008 - 2014 Entretiens proactifs et réguliers avec les entreprises clientes, pour être à l’écoute de tout point d’insatisfaction, et trouver le cas échéant des solutions en coordonnant les ressources nécessaires au sein des différents services de Neolane.
  
  Lancement du Club Utilisateurs Neolane, réunissant les utilisateurs métier et techniques de la solution Neolane.
  
  Création et gestion d’une newsletter trimestrielle à destination des clients et des partenaires.
  
  Envoi de communiqués à la clientèle lors d’événements importants liés au métier du marketing.
  
  Organisation d’enquêtes de satisfaction lancées périodiquement sur la base client.
  
  Création d’un packaging produit et gestion du processus de livraison aux clients.

• Oslo Software - Directeur Avant-vente et Professional Services

  2007 - 2008

• ILOG - Ingénieur Avant-Vente Senior

  2005 - 2007 Présentation des produits aux prospects (rendez-vous clientèle, salons, conférences) ;
  Conception d’architectures logicielles (performance, scalabilité, modularité) ;
  Réalisation de prototypes validant l’adéquation du produit aux besoins clients.

• ILOG - Responsable des services professionnels, Europe

  2002 - 2005 Management de 16 consultants européens ;
  Développement des ventes de prestations de service (recueil des exigences métier, intégration technique, accompagnement des utilisateurs, formation) ;
  Gestion des projets stratégiques.

• ILOG - Responsable Marketing, secteur Services Financiers WW

  2001 - 2002 Recueil des besoins clients pour guider l’évolution des produits ;
  Cartographie des applications informatiques pouvant bénéficier de l’offre ILOG ;
  Formation des forces de ventes des filiales, aux métiers des services financiers ;
  Organisation de séminaires présentant l’offre ILOG au secteur ;
  Evangélisation de la technologie phare d’ILOG, les « Business Rules ».

• ILOG - Business Development Finance Europe

  1999 - 2001 Prospection, présentation des produits à ce marché nouveau pour ILOG ;
  Collaboration avec 5 commerciaux et 4 ingénieurs avant-vente répartis sur le territoire.

• ILOG - Consultant

  1998 - 1999 Conseil et formation pour aider les clients à intégrer les produits ILOG dans leurs projets ;
  Conception, développement, gestion de projet (missions de 1 à 100 jours).

• Trialog - Responsable R&D

  Casablanca 1995 - 1998 Encadrement de 7 ingénieurs chargés du développement, du support technique et de la formation. Les produits sont des bibliothèques de communication domotique pour l’électroménager

• Axlog - Consultant

  NANTES 1994 - 1995 Développement d’un simulateur pour la validation d’automates Cegelec : logiciel C++/Windows fonctionnant avec le noyau multi-tâches temps-réel VRTX. Encadrement d’une personne, et chiffrage à partir de la spécification fonctionnelle
  
  Conception et réalisation de drivers (SCSI, Ethernet, …) pour des cartes électroniques spécifiques de clients. Intégration d’une pile TCP/IP embarquée.

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1992 - 1993 DESS Gestion Financière et Fiscalité

• Ecole Centrale Centrale Paris / ECP

  Chatenay Malabry 1989 - 1992 Informatique Temps Réel

• Lycée Henri IV

  Paris 1987 - 1989

• Lycée Notre Dame Saint Sigisbert

  Nancy 1979 - 1987 Bac C