François Salomez

Depuis Décembre 2004, HYGENA, Responsable
Marketing Opérationnel
@ Opérations de Marketing Relationnel
- Opérations de recrutement (locations de fichiers et test and learn sur ces fichiers)
- Opérations de fidélisation (opération parrainage)
- Opérations de vente additionnelle (offre croisée cuisine/salle de bains ; offre
électroménager, vente d’extension de garantie, …)
- Relances de devis non concrétisés (SMS, Télémarketing)
@ Gestion de la Relation Client
- Mise en place d’une plate-forme CRM
- Hébergement et normalisation de la base de données clients
@ Analyse du Mix Marketing
- Prix : Analyses, Recommandations en termes de positionnement prix et politique tarifaire
- Produit : Analyses du marché, dégagement des tendances
- Communication : Mesure du média ROI et préconisations, Réflexion géomarketing sur
l’optimisation de la distribution des ISA, Recommandation sur les produits à remiser et à
montrer dans le dépliant, …
- Distribution/Magasins : Analyses des performances magasins fonction de l’offre en
(expositions), Vérifications des standards magasins, …
@ Programmes d’incentives force de vente
- Mise en place de programmes internes avec objectifs
- Mise en place de la communication interne
@ Contrôle de Gestion
- Analyse de données commerciales : devis, commandes, trafic en magasin, taux de
capture, taux de concrétisation, mix modèles, …
- Analyse de la marge : analyse des marges dégagées et préconisations en termes de
remise par modèle
@ Veille Concurrentielle
- Observatoire de la concurrence : visites mystères pour observations des best practices et
prix, veille sur la communication et l’offre, …
@ Etudes Quantitatives et Qualitatives
- Etudes clients : Satisfaction client, Enquêtes sortie de magasins, …
- Etudes force de vente : Enquêtes mystères (best practices / accueil), Enquête de climat
social (collaborateurs), …
- Etudes barométriques : Etudes Notoriété/Image, Enquêtes sur devis non concrétisés, …
- Focus group : Etude sur la perception des promotions, Etude sur les catalogues, …

Secteur : Biens de Consommations

Spécialité : mesure de la qualité d'accueil et de service dans les réseaux de distribution -> Monitoring / Best Practice

- Lancements de projets et supervision interne: Elaborations de questionnaires, préparations des supports de résultats, briefings d’enquêteurs (physiques et téléphoniques).

- Analyses et Présentation des résultats : Contrôles de cohérences, constructions de rapports de synthèses, mises en exergue des points forts/axes d’amélioration du réseau, modélisations statistiques, tableaux de bords.

- Suivi commercial et conseil client : Travaux en collaboration avec le directeur commercial (calcul des différents coûts d’études, i.e. marge brute, optimisation des recettes, …), Orientations méthodologiques, Préconisation Client.

- Management : Encadrement des chargés d’études junior (formation au métier de chargé d’études, intégration dans la société) et des stagiaires.

Secteur : Conseils et Services