Florent NicolotDirecteur Commercial OdienciaVilliers sur Marne - FranceFlorent Nicolot est spécialiste de la relation B to B et B to C. Doué d’un sens des affaires allié à un remarquable relationnel quelque soit l’environnement technologique et culturel, il construit sa carrière en alliant ces deux atouts. Il réussit aussi bien dans la grande distribution qu’en répondant à des challenges variés. Il peut mener un projet ... |
Prestations |
10 ans d'expérience | |
Expertise | lmplémentation d?outils de communication (Sites Web, news letter, e-mail ) Délocalisation d?un service client à l?étranger Accompagnement au changement Conseil en management de centre d?appels |
Références Clients | Hotel.com, Redcats, CSA, Octopuss Travel, Via Michelin, Western Union, Orsyp,AIG, ADL Partner, Tele2, |
International | Australie, Belgique, Suisse, Dominique Rep., Espagne, Royaume-Uni, Italie, Maroc, Ile Maurice, Suède |
Depuis 2008 : Managing Director |
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Depuis 2008 : Consultant |
Florent Nicolot est spécialiste de la relation B to B et B to C. Doué d’un sens des affaires allié à un remarquable relationnel quelque soit l’environnement technologique et culturel, il construit sa carrière en alliant ces deux atouts. Il réussit aussi ... |
2006 - 2008 : CONSULTANT |
Responsable du developpement par l’apport de nouveaux comptes clefs telque ( CSA, EMAP, DSB), en relation directe avec le Président Directeur Général. Société Marocaine – 4 Centres d’appels sur le Maroc CA de 4 M€/an avec une antenne en France. |
2005 - 2006 : Directeur Call Center |
Création du call center et service clients sur Rabat Encadrement de 8 managers et 100 collaborateurs. (Réalisations : 1 M€/sur la premiere année). |
2001 - 2005 : Directeur Commercial |
Responsable du développement de l’Europe du Sud et l’ afrique du Nord Société Suedoise – 46 Centres d’appels en Europe dans 35 pays |
2000 - 2001 : Chef de Plateau |
Mise en place du lien CTI, réalisation des book de procédures et de formation, responsable des statistiques Encadrement d’une équipe de 35 personnes dont 2 superviseurs Maîtrise de l’ACD Lucent G2, Responsable de la cellule web call center Maîtrise ... |
1999 - 2001 : Superviseur |
Mise en place du centre d’appel et participation à l’externalisation Encadrement d’une équipe de 25 téléconseillers, analyse des performances Maîtrise de l’ACD,relation constante avec France Telecom et Alcatel Responsable de l’équipe internationale ... |
Ancien élève de |
Centres d'intérêts |
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