Flavien SCHERDEL

TMKW

Tele2

- Suivi des ventes
- Suivi des centres d'appels marketing et fidelisation (12 centres)
- Ciblage des abonnes à fideliser
- Analyse des consommations et préparation des campagnes de fidelisation
- Analyse des resiliations
- Reportings fidelisation ...

Orange France

- Elaboration du BIA d'Orange France
- Recencement des fonctions vitales de l'entreprise
- Priorisation des fonctions vitales de l'entreprise
- Recencement des dispositifs opérationnels existants
- Chiffrage et mise en place des dispositifs opérationnels ...

Orange France

- Administration de l'application qualité du Groupe Orange France
- Préparation à l'extension du domaine d'utilisation de l'application à l'ensemble du Groupe France Telecom.
- Déploiement sur l’ensemble du groupe Orange France de l’outil Qualité.
- ...

Debitel France

- Réalisation des statistiques (taux d’appels, nombre d’appels, prévisions, anticipations des surcroîts et débordements, graphiques pour pilotage, conseils sur projections et évolutions de l’activité à court et moyen terme, élaborations des graphiques ...

Debitel France

Reception d'Appels à 80% et Emission d'Appels à 20%

- Management d’une équipe de 10 à 15 personnes.
- Suivis individuels journaliers, qualitatif, quantitatif.
- Reporting journalier des statistiques d’appels, des ventes de services et produits additionnels. ...

Ceritex

Reception d'appels

- Pilotage des equipes et repartition des charges par jour
- Briefing quotidien
- Management d'equipes
- Assistance

Ceritex

Reception d'appels

- Management d'une equipe de tele-operateur en horaires decales

Ceritex

Reception d'appels
- Prise en charge des appels émanant de services SFR

Intermarche SA

- Mise en rayon
- Controle des stocks
- Re-approvisionnement
- Organisation des livraisons
- Négociation d'organisation des lineaires avec les fournisseurs

Sagem SA

- Prise de commandes et préparations des livraisons
- Re-approvisionnement
- Contrôle des stocks
- Réceptions des marchandises
- Contrôle qualité.

Municipalités et Associations

- Prise en charge d'enfants de 3 à 16 ans durant leurs séjours en centre de vacances ou de loisirs
- Surveillant de baignade agrée en centres de vacances

Roller | VTT | Ski Nouvelles technologies et Multimédia Musique Cuisine