Eudes Olivier ROBERT

• Gestion de toutes les offres de service récurrent.
• Mise en place d'un catalogue d'offres de service.
• Création de nouvelles offres de service en fonction des demandes client et de l'évolution du secteur.
• Fédération d’une équipe de 10 supports N1 et N2 en fidélisation (3 à Brest, 3 à Paris, 3 à Cracovie et 1 à Porto)
• Liaison entre le département étude et les services opérationnels pour la mise en production de projets après les phases pilotes
• Assistance à Maitrise d’Ouvrage pour les clients sur les changements d’architectures informatiques et réseaux d’entreprise.
• Support Niveau 2 sur les outils de fidélisation LaSer (VLL)
• Support Niveau 2 encaissement (VLP)
• Formation des supports de Niveau 1 et 2 en Français et en Anglais
• Mise en place de procédures pour l’orientation et la qualification des appels à destination des agents d’accueil téléphonique.
• Etude pour la mise en place d’une structure d’hébergement en interne et en partenariat avec des hébergeurs pour la fidélisation et la monétique centralisée de nos clients.
• Mise en place de processus de formation pour l’évolution technique des équipes de support
• Avant Vente en accompagnement des commerciaux pour le service chez les clients.
• Support Niveau 2 sur les environnements Systèmes et bases de données

Secteur : Editeurs logiciels

• Responsable de l'environnement de production des infrastructures des Galeries Lafayette.
• Gestion d'une équipe de 10 administrateurs (5 en systèmes, 3 en messagerie et 2 en réseau).
• Support Niveau 2 sur les environnements LOTUS.
• Support Niveau 2 sur les environnements Systèmes.
• Assistance à maîtrise d'ouvrage auprès du Client Galeries Lafayette.
• Veille technologique.

Secteur : Editeurs logiciels

• Etude technique pour la mise en place d’une messagerie webmail basée sur Lotus Domino.
• Sensibilisation des Maîtrises d’Ouvrage et des Maîtrises d’œuvre à la Sécurité des Systèmes d’Information.
• Orientation technique des dossiers d’architecture des projets.
• Préparation à la mise en place d’un référentiel de sécurité.
• Etablissement de cahier des charges sécurité dans le cadre d’appels d’offre sur un progiciel de CRM et sur un progiciel de gestion du personnel.
• Veille technologique et juridique en lien avec la SSI.

Secteur : Informatique - Télécommunications

• Administration d’une plate-forme d’homologation (serveurs AIX, HPUX et NT/2000).
• Validation des outils de pilotage et d’exploitation.
• Interface avec la cellule sécurité de la direction informatique.
• Coordinateur transversal entre les projets au sein de l’équipe de pré-production.

Secteur : Informatique - Télécommunications

• Administration des serveurs NT (25), messagerie (2) et des firewalls (4)
• Installation et configuration des systèmes
• Gestion du parc PC (150).
• Assistance et formation des techniciens support et des utilisateurs.
• Supervision du parc, suivi des licences, gestion du stock et établissement des besoins.
• Administrateur Unix suppléant.

Secteur : Informatique - Télécommunications

• Interventions en unités opérationnelles
• Maintenance et sécurité informatique durant 1 an, équipe de 3 personnes (1997-1998).
• Responsable de la Cellule Outre-Mer
• Chef d’équipe maintenance armement, équipe de 6 personnes.
• Adjoint du chef d’atelier approvisionnement, chargé de la gestion du stock (5000 pièces mécaniques).
• Chef de groupe instruction (formation de 30 personnes).

Secteur : Aéronautique - Marine - Espace - Armement