Etienne Devantoy

Formateur Consultant au département « Formation Tout au Long de la Vie » du Groupe Sup de Co Amiens Picardie :
- Développement commercial et Responsable Projet
- Conception de formations et écritures de modules
- Conception des outils d'animation, de suivi et d'évaluation
- Pilote de Processus dans le cadre du Système de Management de la qualité (Norme ISO 9001)
- Animation de Formation Inter et intra de plus de 2500 participants depuis 1999

REFERENCES RESPONSABLE PROJET ET ANIMATION POUR :
- Association Valentin Haûy : Formation de Non Voyants à la Relation Client.
- Cirano Service : G.R.C et Coaching
- C.N.I.T.A.A.T Amiens : Gestion du Temps et Gestion de Conflit.
- Coca Cola Entreprise : Formation vente Télé-prospection.
- Conseil Général de la Somme : Formation Relation Client,
- Coriolis : G.R.C, Optimisation des ventes, Gestion de Conflit, Formation de Formateur
- FranceTélécom-FTMS : Formation de Formateur, techniques d’animation, coaching.
- GROUPADRESS : Formation Vente de produits de défiscalisation.
- Groupama Assurance Picardie Ile de France: Formation relation client, tuteur.
- Groupama Banque : Formation Relation Client et Outils de la G.R.C.
- NASUBA : Management
- OFFICE DEPOT : Formation Conduite de Réunion - Débriefing
- SERCO : Formation Relation Clients par téléphone, Gestion de Conflit, Vente.
- SNCF Gare du Nord Paris : Prise de parole –Autonomie. Management.(Pédagogie active et techniques théâtrales)
- SNCF Transilien : Développement de la qualité de service. Management.
- Société Générale : Relation Client, télévente. Ecriture et mise en place de procédures.

Secteur : Formation professionnelle

Mise en place et réalisation d’opérations téléphoniques en T.A.O
Management, mise en place d’opération de télémarketing, rédaction d’argumentaires de vente, suivi de production quali-quanti de la rentabilité des opérations, recrutement, formation, rédaction de documents de formation, reportings et analyses, coordination prestataire – client, définition des objectifs et des indicateurs de production

Secteur : Conseils et Services

- Distribution de consommables et produits Techniques pour l’industrie
- Prospection, vente et fidélisation

Secteur : Négoce - Commerce gros industriel

Organisation et gestion d’opérations de Télémarketing,
Management d'équipes et d’opération de télémarketing, rédaction des outils (argumentaires suivi quantitatifs et qualitatifs) Pilotage économique (suivi et rentabilité), recrutement, formation,coordination prestataire – client,

Délégation pour la Société Générale: mise en place d’un Numéro Vert et conseil financier OPCVM / PEA / Privatisation, formation : Communication, Relation clients dans le domaine bancaire

Secteur : Conseils et Services