Etienne De Tournemire

Responsable SI
Management de 3 équipes (18 personnes):

- Pôle projets transverses : 5 chefs de projets (responsable entre autre des projets d’envergure que sont le MVNO et l’ADSL)

- Pôle intégration métier : 8 analystes ayant 2 activités ==> Assurer le support métier et réaliser les recettes end2end

- Pôle HelpDesk bureautique : 5 techniciens

Secteur : Informatique - Télécommunications

Bouygues Telecom : www.lessolutionsmobiles.com
Réalisation de focus verticaux métiers (état des lieux et perspectives) :
- Industries & Utilities
- Transport et Logistique
- Santé

Consultant avant-vente :
- Hub Telecom (Etude de marché traçabilité/RFID)
- Orange France (Simplification des parcours clients)
- SFR (MOA gestion des offres et programme office DPTP)
- SFR (AMOA domaine facture)
- …

Secteur : Informatique - Télécommunications

Mission d’optimisation des processus de tests d’intégration SFR SI (DISIC Intégration/Validation)

• Etat des lieux sur les processus existants des Paliers Mobilité (PM)
• Recensement des livrables servant de base à la stratégie de tests (expression de besoins, cahiers des charges, proposition de réalisation, …)
• Contrôle et mesure de la qualité des livrables
• Interview des acteurs de la chaîne d’intégration/validation
• Définition de préconisations pour l’amélioration de la qualité des tests d’intégration
• Présentation des préconisations

Secteur : Informatique - Télécommunications

Dans le cadre du projet de mise en place des Web Services pour les systèmes Front Office SelfCare des différentes lignes de marché SFR : Chef de projet du système applicatif « Passerelle de Self-Care Globalisée » pour le self-care de souscription / résiliation d’offres depuis des plates-formes et des portails de services.

Management des activités projets :
- Analyse de risque
- Application de la méthodologie SIRENE
- Suivi du budget
- Suivi des pré-études impactant le projet
- Définition du périmètre des versions projets N+1 et N+2
- Consolidation des propositions de réalisation SI (PDR)
- Planification des livraisons
- Suivi TMA des fournisseurs
- Validation des stratégies de tests de la TRA
- Consolidation des Reportings des chefs de projet SSA

Secteur : Informatique - Télécommunications

Chef de Projet MOA SelfCare

Rôle : Accompagner le développement de l’automatisation de la relation clients (selfcare) au travers du canal Internet (web, wap, smartphone, USSD)

Principaux objectifs affectés au projet :
- La diminution des coûts internes de gestion client
- En automatisant la consultation d ’informations et les transactions sur l’ecare
- Avec un niveau de qualité de service élevé

MOA sur les projets :
- Suivi de projets (Spécifications Fonctionnelles Détaillées, Dossier Tests Validation, cas de tests, recette fonctionnelle).
- Mise en production de versions après exécution de la recette et pilotage du paramétrage.
- Préparation de la conception des versions suivantes

=> Production des documents liés au pilotage du projet (Compte Rendus Comité de pilotage, indicateurs).

==> Participations aux workshops, rédaction de cahiers des charges fonctionnels, de fiches de Tierce Maintenance Applicative, des Storyboard et pilotage de l’exécution des maquettes sur les sujets suivants (non exhaustif) : rechargement CB pour CMO/MOBI, Orange Click, EDGE, One Box, Parent/Child,...

==>Contribution à des projets transverses menés au sein d’Orange France :
- analyser l’impact de ces projets transverses sur l’e-care
- représenter la maîtrise d’ouvrage e-care dans les groupes de travail
- orienter le choix des solutions de mise en œuvre

Secteur : Informatique - Télécommunications

Chef de Projet Fonctionnel S3P (Cegetel SI pour SFR)

S3P : Gestion des offres et options "SFR La Carte" : serveurs vocaux interactifs, site web, accès Intranet pour les chargés de clientèle.

- Assistance à la définition d'offres Pré-Payées auprès du Service Marketing SFR (Branche Mobile et Branche Utilisateurs)
- Optimisation des interfaces clients
- Rédaction des cahiers des charges
- Suivi des développements et de la recette technique et fonctionnelle
- Gestion des budgets
- Organisation et animation de réunions

Adjoint au Directeur de Projet pour les fonctions suivantes :
- Pilotage transverse du projet S3P v3.
- Management d'équipe (8 personnes).
- Reporting transverse vers toutes les équipes.
- Missions d'optimisation des processus projet :
- Reporting
- Tableaux de Bord,
- Gestion documentaire.

Secteur : Informatique - Télécommunications

Chef de projet GPRS/MMS

Mission d’assistance à la maîtrise d’ouvrage

Responsabilités directes sur les projets GPRS et MMS :

Planification et suivi des offres GPRS et MMS de bout en bout :
- Rédaction de manuels utilisateurs pour les chargés de clientèle
- Rédaction des cahiers des charges fonctionnels SI (nouvelles offres clients, nouvelles interfaces chargés de clientèle)
- Pilotage et coordination des équipes de développement, de paramétrage et de recette
- Gestion des budgets
- Reporting mutli-niveaux
- Optimisation des processus de mise en place de nouvelles offres (qualité).

Secteur : Services informatiques

Chef de Projet Marketing

Mise en place du Portail Orange wap/web/pda (multi-devices, multi-accès)
Mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage auprès de la Direction marketing Multimédia Mobile Orange.

Planification et conduite de sous-projets concernant :
* La publication de contenus thématiques (Actualités, Sorties&Loisirs, A Proximité,…)
- Consultation sur les devis fournisseurs
- Pilotage des développement fournisseurs
- Suivi de la recette technique et fonctionnelle
* La mise en place de l’outil de gestion documentaire Domino.doc.

Secteur : Services informatiques

Mise en œuvre des conditions tarifaires contractuelles et apport des corrections éventuelles (instructions de facturation validées) pour la facturation des contrats Réseaux d’entreprise (réseaux Internet et Intranet)

- Conseils auprès des agences / clients sur les différents processus FT / Global One
- Facturation automatique (SAFRAN)
- Facturation manuelle (SAFIR)
- Gestion des tarifs (GESTAR)
- Reporting mullti-niveaux

Secteur : Opérateur de télécommunications