Estelle VALERI

Secteur : ONG

Formateur vacataire dans les domaines suivants :

-Techniques de recherche d’emploi : Recherche d’annonces, rédaction de C.V, lettre de motivation et préparation d’entretien d’embauche
-Accompagnement dans le cadre d’émergence de projet professionnel
-La réunion : préparation, animation et compte rendu pour B.T.S Assistante de Direction

Secteur : Conseils et Services

- Gestion des incidents applicatifs pour un call center de 200 personnes : information et suivi des incidents auprès de partenaires en France et Etats Unis
- Mise en place d’un outil de remonté d’incidents applicatifs (aide à la rédaction cahier des charges, phase de test et suivi opérationnel)
-Benchmark sur la mise en place de FAQs sur le site de vente Tourisme en B to C
-Participation à la mise en place d’outils de Self Service (Site Web et Call Center)

Secteur : Tourisme

-Mise en place de nouveaux outils informatiques dans le cadre d'automatisation des processus et de nouveaux canaux de ventes : vente automatisée de tarifs publiés, automatisation back-office technique vol régulier
-Superviseur adjoint d'une équipe de 10 à 15 personnes
-Mise en place des plannings d'horaires et de tâches du service
-Formation, suivi et évaluation des techniciens
-Mise en place et suivi de rétro planning pour la brochure individuelle
-Formation technique et mise à jour de manuels de formations

Secteur : Tourisme

-Mise en place des plannings d'horaires et de tâches du service
-Formation, suivi et évaluation des techniciens - Gestion d'appel en B to B sur plateau téléphonique
-Conseil et vente de package touristique au sein d'une agence de tourisme
-Ventes de séjours et de locations d'appartement auprès de collectivités
-Traitement des queues, modifications et reprotections des réservations vols
-Traitement des PNR vols réguliers sur GDS (vérification, tarification, émission des tarifs publiés)
-Création de séjour à la carte, de sorties récréatives, de week-end à thèmes (calcul prix et réservation des prestations)