Estelle BERTEAULT

Il est vrai que ne pas avoir travaillé depuis fin 2003, peut sembler étrange.
C'est pourquoi, sans vouloir entrer dans les détails, je tiens à éclaicir ce sujet à travers ces quelques lignes.

J'ai été licenciée en septembre 2003, de la société Victoria Line, car je ne pouvais pas à cette époque être mutée sur Paris comme le souhaitaient mes supérieurs hiérarchiques.

Pendant 12 mois, j'ai cherché activement un emploi sur Blois et le Loir et Cher, en vain.

C'est pourquoi, quand mon mari a eu la possibilité d'être muté en octobre 2004, nous avons tout quitté pour s'installer près de Toulouse. Il s'agissait pour moi d'avoir une nouvelle chance professionnelle.

Et puis, la naissance de notre deuxième enfant en mars 2005, a reculé de nouveau ce projet de trouver un emploi.
Actuellement en congé parental, je souhaite chercher activement un emploi courant 2006 pour pouvoir commencer dès le début de l'année 2007, de préférence à Montauban... sans pour autant exclure une opportunité sur Toulouse ou tout autre ville proche de mon domicile.

En tant que Superviseur, je manageais une équipe d'une quizaine de personnes, chargées de contacter des prospects afin de leur "vendre" une chaine télé fonctionnant avec un décodeur...
Mes missions etaient diverses et variées :
- Management et coaching d’une équipe de télévendeurs
- Suivi de l’activité et des résultats d’équipes
- Réalisation d’écoutes, analyse et débriefing avec les TVs
- Evaluation des progrès et définition d’objectifs personnalisés
- Déploiement de formations continues
- Aide à la montée en compétences des télévendeurs
- Reprise de communications
- Réalisation de compte d’exploitation
- Gestion des variables de salaires
- Réalisation et organisation des plannings
- Calcul de primes qualités des TVs
- Remontées terrain auprès du client
- Motivation et dynamisation d’équipes
- Appels sortants

Secteur : Conseils et Services

Je travaillais pour le Service clients SFR la Carte Front-Line et Réclamations Back Office.
Mes fonctions ont évoluées au cours des années puisque je suis entrée dans la société en tant que CHARGEE DE CLIENTELE puis suis devenue ASSISTANTE SUPERVISEUR.
En tant qu'Assistante Superviseur, j'ai effectué les missions suivantes :
- Suivi statistique et administratif d’équipe
- Prise en charge des CdC en intégration « Front Line »
- Assistance aux formations
- Développement du conseil client auprès des CdC
- Reprise de communications

Auparavant, en tant que Chargée de clientèle, j'étais en "Front Line", en contact direct avec les clients :
- Gestion des réclamations (appels entrants)
- Campagnes d’appels sortants
- Conseil et assistance à la clientèle
- Traitement des courriers clients
- Traitement des mails clients

Secteur : Opérateur de télécommunications

Saisons estivales 1998 et 1999

Missions :

- Informations touristiques sur le château
- Contrôle des tickets
- Informations touristiques sur la Région
- Standard téléphonique

Secteur : Tourisme

Saison estivale 1997

Fonctions occupées :

- Informations touristiques
- Organisation de visites guidées
- Surveillance des salles du château
- Contrôle des tickets

Secteur : Tourisme

Saison estivale 1996

Missions :

- Informations touristiques sur le château
- Standard téléphonique
- Informations touristiques sur le Loir-et-Cher

Secteur : Tourisme