Erwan De Kergommeaux

Aviso, créée en 1972.
Accompagner les entreprises dans leur stratégie marketing et leur développement commercial
Proposer à nos clients des savoir-faire complémentaires : conseil, études marketing et Gestion de la Relation Clients

Poste Occupé : Consultant Associé, Département Gestion de la Relation Clients
Missions : Être le partenaire conseil pour développer et valoriser votre Dispositif de la Relation Clients
- Évaluer les besoins (stratégie, opportunités et contraintes, mesure de la satisfaction client, segmentation client)
- Créer votre centre de contacts (centre d'appels, choix des outils, contenu métier, déploiement de Ressources Humaines)
- Optimiser votre organisation (auditer, optimiser les moyens, améliorer la performance, réduire les couts)
- Former vos téléconseillers et vos superviseurs (formation initiale et continue, coaching, savoir-faire et savoir-être)

Secteur : Conseils et Services

Après le développement technique de l'entreprise et la consolidation d'un service SI & Télécom de 7 personnes, j'ai mis mon expérience de la relation clients, de l'informatique et des télécom au service de nos clients :
- Audit et Conseil
- Développement marketing & commercial

Secteur : Marketing et publicité

Euro-Interactive : Centre d'Appels

Directeur Technique - Informatique & Télécom dès la création d'Euro-Interactive

Responsable des équipes Système d'Information et Télécom soit 7 personnes.

Accompagnement technique du développement de l'entreprise, de 30 salariés à sa création à plus de 200 en moins de 3 ans.

Mise en place d'un architecture Centre d'Appels Avaya avec un liaison ToIP vers le principal client parisien. (jusqu'à 90.000 appels entrants traités par mois).
Mise en place d'un solution de traitement des emails entrants (20.000 mails traités par mois).
Mise en place d'un solution d'appels sortant (Dialer Hermès Pro de Vocalcom) sur plus de 45 postes de travail.

Principaux Clients :
AGF, CanalClub, TF1, Infonie (FAI), Infogrammes, ...

Secteur : Marketing et publicité

Superviseur des équipes de télévente (appels sortants) en BtoC, puis responsable de production des opérations BtoC.
En 1996 je prends en charge la migration télécom du Centre d'Appels Actiphone (filiale de Multilignes Conseil), puis la mise en place du premier réseau interne ainsi que le déploiement de l'outil de Téléphonie Assisté par Ordinateur PERFORMER II ( et oui, ça s'appelait comme çà à l'époque !!! ) sur 50 positions de travail.
Je créé ainsi la Direction Technique (Informatique & Télécom) en faisant évoluer 3 autres salariés de l'entreprise que je manage.

Secteur : Marketing et publicité

Eos Télémarketing : missions de développement commercial et marketing à travers un centre d'appels de 40 positions

Pendant mes études supérieures, Co-fondateur en 1990 de l'entreprise avec Charles-Emmanuel BERC (actuellement PDG d'Eos Télérelation).

Gestion de la production des campagnes télémarketing (appels sortants exclusivement)
Gestion commerciale et administrative

Revente de ma participation en 1992

Secteur : Marketing et publicité