Eric VIVIEN

Conseils & Accompagnement à la réussite de projets d'envergure dans la Relation Clients. Expert en Call-Center, CRM, CISCO, Siebel, Avaya, WorkForce Management et VoIP/ToIP

Intervention en-cours : SFR Service Clients (Conseils & Architecture)
Dernières Interventions : Cetelem, Debitel.

Par ailleurs Directeur des Opérations et de la Stratégie du 3620 Le Numéro des Marques.

Secteur : Conseils et Services

Tant de choses ont été faites en 15 ans. Je ne vous résume que 3620 pour le reste contactez-moi.

Domaine d’intervention :

CRM
* Mise en œuvre du CRM 36 20 (module ventes, support et analyse appels)
* Mise en œuvre technique de l’offre 3620 CRM intégrant (téléphonie + application métiers)
* Conseils et accompagnement stratégie relation clients (CNAV, Manpower, PC Services, Canal +)
* Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques,
* Pilotage et suivi des développements du SVI 36 20 (équipe Atos et 36 20), des ACD Virtuels et des outils de supervisions à distance.
* Mise en œuvre des tableaux de bords à forte valeur ajoutée, et du billing.

Partenariats & Marketing
* Gestion des dossiers d’attribution de licence opérateur auprès de l’Arcep,
* RFQ puis négociation Cadre / Partners auprès des opérateurs puissants de téléphonie fixe et mobile,
* Signature Partenariat stratégique avec Atos Origin. Expressions de besoins détaillées, mise en place et suivi des développements auprès d’Atos de la technologie de reconnaissance vocale Philips pour Portail Vocal du 36 20.
* Préconisations & accompagnement d’actions de marketing opérationnel (SOFINCO, CERTIGREFFE, etc..)

Conseils – Télécoms & Autres
* Accompagnement auprès des Directions Générales & Marketing de grands comptes dans leurs stratégies de mise en œuvres de numéro court et/ou de reconnaissance vocale. (Pierre &Vacances, Acadomia, DEMECO, etc…)
* Etude et évolutions technologies et services VoIP (SIP, Gizmo Project). Test SIP sur Centre d’appels 36 20.
* Supervision des nouveaux développements –ciblage géographique GPS - Moteur de recherche – Espace client
* Gestion de la labélisation ANVAR.

Secteur : Opérateur de télécommunications

Secteur : Communication et Médias

Secteur : Conseils et Services