Eric BLANCHEChef de Projet CRM, LogicaParis - FranceMon métier et ma passion sont de proposer et de mettre en place des solutions CRM structurelles pour conquérir et fidéliser. Je m'intéresse particulièrement aux Services et aux Seniors via : - l'aménagement des processus ; - les outils ; - la conduite du changement. Depuis l'été 2007, j'alimente un blog pour mener une veille sur ce thème. |
Depuis 2007 : Chef de Projet CRM |
Chez Logica, je travaille dans les secteurs Administration, Energie et Transport, rattaché à l'offre CRM. Je cumule deux casquettes : - Chef de Projet (AMOA, projet CRM sous MS Dynamics 4.0 avec déploiement international, projet de developpement ... |
2003 - 2007 : Consultant CRM |
Coheris est éditeur de CRM en version C/S et en version Web (JEE), complété d'un outil de BI. Je réalise principalement des projets avec : - la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques - l'estimation des charges et des compétences nécessaires, ... |
2003 : Consultant CRM |
Stage de 5 mois pour l'obtention du Mastère CRM. La CCI travaillait depuis 2 ans sur l'implémentation de la solution CoherisCRM for Windows. Mon rôle était : • mettre à jour les spécifications fonctionnelles détaillées ; • compléter le paramétrage ... |
1998 - 2002 : Responsable du Développement |
L'objectif était de développer l'entreprise sans budget publicitaire. J'ai donc joué sur la qualité de service, le référencement et l'écoute client : - refonte du processus de vente avec intégration d’un site web - création de nouveaux services : bistrot, ... |
1996 - 1998 : Responsable des Etudes Marketing |
Une cellule de 5 télé-enquêteurs venait d'être mise en place et la Direction Commerciale se voyait confier un budget de 90 000 euros pour mener des études marketing. Peu à peu, j'ai eu la responsabilité de l'ensemble pour : - encadrer et former l'équipe - ... |
Ancien élève de |
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