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Après plusieurs années dans l'opérationnel, dans les fonctions d’attaché commercial et de chef de projet junior, j’ai effectué un virage vers le conseil il y a 6 ans.
Aujourd’hui je suis chef de projet CRM pour le compte de Business & Decision
J’adresse les sujets métier de la relation client (fidélisation, parcours client, efficacité commerciale, amélioration des processus,…) mais aussi les outils qui les portent (CRM, BI, datawarehouse,…).
N’hésitez pas à rentrer en contact avec moi pour échanger sur les sujets que nous aurions en commun, et rendre possible des opportunitées dans le réseau.
Emmanuel FENAIN
Chef de Projet CRM, Business & Decision
Saint Germain en Laye, France
Emmanuel FENAIN |
Ancien élève de |
ICD (ICD - Institut du Commerce et de la Distribution)(Formation en alternance - Diplômé) |
ITEVEC (BTS ACTION COMMERCIALE)(Formation en alternance - Diplomé) |
Lycée Jeanne d'Albret ((Anciennement Lycée Marcel Roby)) |
Depuis 2008 : Business & Decision |
Chef de Projet CRM
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- Chef de projet CRM * Actuellement en mission pour le Groupe Caisse d'Epargne Assistance au pilotage de l'outil de gestion de campagne marketing et participation à la mise en place d'un nouvel outil de gestion multicanal (EMA). Unica/Néolane - Assistance à l'avant-vente | |
Secteur : Conseils et Services |
2006 - 2008 : SOGETI - Groupe Capgemini |
Consultant référant offre CRM Relation Client
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Consultant fonctionnel référant pour la Division Télécom et Industrie de Sogeti AS Ile de France (+900 consultants), en charge de l'offre Relation Client. Dans le cadre d'une double activité (Consultant en mission et soutient pour la Division), principales missions réalisées : - Rôle d'animation et de coordination du développement commercial de l'offre Relation Client / CRM sur nos grands comptes : participation aux actions de prospections, accompagnement en avant vente, aide à la rédaction de propositions commerciales. Suivi du pipe commercial. - Développement d'une communauté de connaissance interne entre nos différents consultants - Consultant Relation Client / CRM et Conduite du changement sur des Contextes internationaux & sensibles - Recrutement des consultants profils techniques (aMOE), fonctionnels (aMOA) et métiers (conseil) - En mission pour Bouygues Telecom & Gemalto | |
Secteur : Conseils et Services |
2006 - 2003 : b.flower |
Consultant fonctionnel CRM
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Cabinet de conseil en efficacité commerciale •Support avant-vente •Conduite du changement •Coaching de managers •Gestion de projet (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage - AMOA). •Analyse fonctionnelle des besoins des entreprises •Modélisation des processus internes des entreprises •Rédaction de cahier des charges, suivis et recette fonctionnelle. •Création de guides utilisateurs, support de formations et animation de formations (billinue) •Progiciels utilisés: Siebel, Saratoga : iAvenue 6, Klee Group : Safari, b.boost •Contextes internationaux & sensibles - Missions chez : Essilor, France Télécom, Experian... | |
Secteur : Conseils et Services |
1998 - 2002 : Variation |
Chef de produit junior
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SSII. Lancement d'un nouveau produit web (site internet financier) en BtoB. • Etude de marché • Participation à la définition du business model, • Rédaction du cahier des charges produit, • Recherche des financements et coordination avec les principaux fournisseurs. | |
Secteur : Services informatiques |
AXYS |
Attaché commercial
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Prestation de service en audiovisuel • Développement de la clientèle et • Coordination des projets sur le terrain (gestion des équipes techniques et fournisseurs partenaires). • Mise en place des outils commerciaux (dont base de connaissance clients sur Access et plaquette commerciale) | |
Secteur : Salons - Congrès - Manifestations |
Hubs auxquels Emmanuel FENAIN est inscrit | Tous ses messages |
Hobbies |
- Animation du site internet www.generationcable.net - Natation - Nombreux voyages dans le cadre pro et perso |
