Dominique Fréard

France Télécom R&D développe des systèmes interactifs à la pointe de la recherche. Je réalise une thèse dans un laboratoire spécialisé dans les technologies vocales.

Sujet de thèse : La charge mentale de l'utilisateur en Dialogue Homme-Machine

Réalisations :

Recherche :
- Mes recherches sont dirigés vers la multimodalité et les interfaces adaptatives. Le vocal est un mode de communication privilégié, mais les interfaces vocales restent difficile d'accès aujourd'hui. Mes propositions tendent à faciliter cet accès.

Enseignement :
- Licence 1 et 2 : statistiques appliquées à la psychologie
- Master professionnel d'ergonomie : L'ergonomie en entreprise

Communications scientifiques :
- Participation au groupe de travail "mesure de la charge cognitive" (Université Toulouse - Le Mirail)
- Participation au réseau PERGO (groupe de travail en psychologie ergonomique)
- Participation au réseau Marsouin (analyse des usages des technologies de l'information)

Secteur : Opérateur de télécommunications

Telisma est un éditeur de logiciels dédiés à la reconnaissance vocale sur réseau téléphonique

Interventions dans le cadre de projets
o Comptes : SNCF, TF1, France Télécom (FT/BE, FTR&D, Wanadoo), NextiraOne
o Partenariats : Prosodie, Jet MultiMédia, Schlumberger-SEMA, Cap Gemini, Kirusa, Idylic
o Types d’applications : Portails de services, outils CRM pour Centre d’appel, Messageries (messagerie opérateur, messagerie unifiée, lecteur de mail multimodal)
o Interventions : Prise en compte de la demande en phase d’avant-vente et d’analyse ; Spécification et mise en place de design applicatif en collaboration avec les différents intervenants (Maîtrise d’œuvre, équipe de développement, studio d’enregistrement) ; Conduite des Tests Utilisateurs et accompagnement de la mise en exploitation

Expertises
o Formations : Sensibilisation des partenaires à l’ergonomie et formation au design d’applications vocales (Jet MultiMédia, Atos MultiMédia, Atos Origin) ; Intervention en milieu universitaire (Rennes 2)
o Analyse d’applications vocales et émission de recommandations d’améliorations

Secteur : Produits et services télécom - Internet

Holistique Communication était une société spécialisée dans la conception et de développement de services vocaux téléphoniques.

Quelques exemples de réalisations :
- Conception du produit de référence de l’entreprise (Holmes 2)
- Projet de développement du portail vocal 32 20
- Conception de 2 serveurs expérimentaux (France Télécom)
- Conduite d’un projet de standard « full automatique » (Hôpital Saint-Joseph, Marseille)

Secteur : Produits et services télécom - Internet