Didier Guerin | Responsable de la relation clientele, fnac eveil et jeux | Saint-Germain-en-Laye

Didier Guerin

Responsable de la relation clientele, fnac eveil et jeux

Saint-Germain-en-Laye - France

Direction et gestion du centre d’appels et de la relation clientèle, comprenant les commandes (courriers, téléphone et Internet), le service client (multi canal), le recouvrement et les opérations bancaires.
Gestion des prestataires.

Mise en place de procédures visant à améliorer la qualité de service et la productivité, mise en place de tableaux ...