Celine Xypolitas

Appels entrants et sortants provenant des clients ou des futurs clients de la société ainsi que des billetteries affiliées : Musée Grévin, Parc Astérix, Open 13, ...
Support par téléphone et par courrier électronique.
Gestion des remboursements, des litiges et des fraudes.
Mise en place de procédures internes et aide au développement d'outils internes.
Rédaction des FAQs. Amélioration du service client.

Secteur : Multimédia - Internet

Appels entrants et sortants provenant des clients ou des futurs clients de la société. Support par téléphone et par courrier électronique : résolution des problèmes d'ordre administratif et technique liés aux noms de domaine et aux hébergements.
Gestion de portefeuilles de noms de domaine pour de grands comptes.

Mise en place de procédures internes et aide au développement d'outils clients ou internes.
Rédaction des FAQs du nouveau site support de la société (http://support.mailclub.fr)

Responsable de formations internes à destination des nouveaux arrivants dans l'entreprise (formation sur le plan administratif, technique et procédural), ainsi que des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support. Encadrement de cette équipe.

Responsable de formations client par téléphone et en face à face sur les outils de gestion d'un hébergement et d'un portefeuille de noms de domaine.
Formations sur les concepts et termes techniques liés aux prestations et abonnements proposés.

Secteur : Multimédia - Internet

Rapprochement bancaire, pointage de comptes, saisie, préparation de dossier
en vue des déclarations 2035, 2036 et 2042.

Secteur : Cabinet Comptable - Audit

Réception d’appels téléphoniques provenant des agents SNCF de la région PACA.
Résolution à distance de problèmes liés à l’informatique.

Secteur : Transport ferroviaire

Réception d’appels téléphoniques provenant des abonnés AOL.
Résolution à distance de problèmes liés à l’informatique.

Secteur : Produits et services télécom - Internet

Responsable de 3 groupes de 16 étudiants tout cursus confondus.
Explication et démonstration des travaux pratiques à effectuer
(word, excel, internet) sur des séances de 2h à raison de 2 fois par semaine

Secteur : Universités et grandes écoles